to read complaints and reviews, or file yours.Hamile Müşteriye Kaba Tavırla Beden Değişimi Reddedildi
Setrms Erzurum MNG AVM mağazasından bir abiye elbise satın aldım. Daha sonra hamile olduğumu öğrendim ve bu nedenle ürünün bedenini değiştirmek için 04.08.2026 tarihinde mağazaya gittim. Değişim talebimi oldukça mahcup ve kibar bir şekilde iletmeme rağmen, çalışanlardan biri – kendisinin mağaza müdürü olduğunu düşünüyorum – yüz ifadeleri ve üslubu hiç hoş olmayan, kaba bir yaklaşımla değişimin mümkün olmadığını söyledi.
Bir işlemin yapılamayacağını söylemek de işin bir parçası, ancak bunu müşteriyi incitmeden, nedenini açıklayarak ve nezaket çerçevesinde ifade etmek gerekir. Diğer çalışanlarınız gibi neden sorma, durumu anlama ve insani bir yaklaşım gösterme zahmetinde bulunulsaydı bu kadar kırılmazdım. Elimde olmayan bir sebeple, sadece bir beden büyükle değişim talebinde bulunmuştum.
Bu yaşanan iletişim tarzı, hem o mağazayı hem de markanızı bir daha tercih etmemeye karar vermeme neden oldu. Müşteriyle temas eden personelinizin özellikle beden, hamilelik gibi hassas konularda daha saygılı, empatik ve profesyonel bir dil kullanması, çalışanınızın da bu konuda uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
