Sürekli Genel Arıza Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Taahhütsüz Fesih Talebi

Türk Telekom üzerinden aldığım sabit internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ayda iki üç kez “genel arıza” gerekçesiyle bulunduğum sitede internet hizmeti kesiliyor ve bu kesintiler saatlerce, hatta günlerce sürebiliyor.

Kasım ayının ikinci yarısında, 240 daireli bulunduğumuz sitede genel arıza olduğu söylendi ve dört gün boyunca hiç internet hizmeti alamadık. Bu sorunun tam olarak çözüldüğünü düşünürken, dün öğleden beri yine genel arıza denilerek yaklaşık bir gündür tekrar internet yok. Bu durum artık süreklilik kazanmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, genel arızanın giderilmesi için sürekli ikişer saat sonrasına zaman verip, her seferinde bu süreyi ileriye atarak adeta oyalıyorlar. Sorunun ne zaman kalıcı olarak çözüleceğine dair net, güvenilir ve tatmin edici hiçbir bilgi alamıyorum.

Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve verilen yanlış, yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, hattım için taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. İlgili hattımın kayıtlı olduğu numara 532 ****44 50’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınıp tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.