Süregelen İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 18 Ocak Pazar gecesinden bu yana İstanbul Ümraniye Tepeüstü Mahallesi’ndeki adresimizde internet hizmeti tamamen kesiktir. 8855888992 numaralı hattım için müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde “hat var, genel bir sorun var, saat 16.00’da düzelecek” denilerek geçiştirildik, ancak verilen hiçbir saatte internetimiz açılmadı.

Günlerdir her aradığımızda aynı cevap tekrarlanıyor, sorun ertesi güne atılıyor ve bugün Çarşamba olmasına rağmen hâlâ ne zaman çözüleceğine dair net ve kesin bir bilgi verilmiyor. Evde 4 kişi yaşıyoruz ve ev interneti olmadığı için herkes kendi mobil internetini kullanmak zorunda kaldı. Telefonlarımızdaki internet paketleri tamamen bitti. Türk Telekom tarafından sadece bir kereliğine 5 GB tanımlandı; bu miktar bir hanede yaşayan 4 kişi için kesinlikle yeterli değil ve mağduriyetimizi gidermiyor.

Ayrıca kullanamadığımız bu internet hizmetinin kesinti yaşanan günlerin faturaya tam tutar üzerinden yansıtılmasından ciddi şekilde endişe duyuyoruz. Hizmet alamadığımız günlerin ücretinin talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Türk Telekom’dan internet hizmetimizin acilen ve net bir tarih verilerek kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşanan günlerin fatura bedelinden düşülmesini ve yaşadığımız mağduriyet için yeterli telafi sağlanmasını (ek internet vb.) talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.