Sultanbeyli'de Fiber Kesintisi, Çözüm Yokluğu Ve Haksız Faturalama

Yaklaşık 3 haftadır M***** A*** Mah. Karabağ Sok. No: 20-25 Sultanbeyli / İstanbul adresindeki binamızda Türk Telekom fiber internet hizmetini kullanamıyoruz. 21 veya 22 Ocak tarihinde kırık taşıyamayan kabloların düşmesiyle birlikte mahallede internet tamamen kesildi. Olaydan 4 gün sonra yerdeki kablonun bir aracın lastiğine dolanması sonucu maddi hasarlı trafik kazası meydana geldi ve rastgele 2 kişi mağdur oldu. Araç kabloyu birkaç metre sürüklediği için internet direği de yıkıldı ve oturduğumuz apartmanın çevresindeki teller hasar aldı.

Bu süreçte Türk Telekom’a ulaşmak için tüm sosyal medya kanalları ve telefon numaraları üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen hâlâ hiçbir somut çözüm üretilmedi. Özellikle X üzerinden @TT destek ekibinin, herhangi bir çalışma yapılmadığı halde “çalışmalarımıza devam ediyoruz” ve “bilgi ileteceğiz” şeklindeki kalıp mesajlarla süreci sadece uzattığını, bu ifadelerin çözüm üretmemek için bir bahane olarak kullanıldığını düşünüyor ve bundan ciddi şekilde rahatsızlık duyuyoruz. Mahalledeki diğer sakinlerin de yeterince arama yaptığını ve gerekli tüm bilgilerin defalarca verildiğini biliyoruz.

Yaklaşık 3 haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamamamıza rağmen tarafımıza fatura kesilmeye devam ediyor. Hem uzun süren bu kesinti hem de sahada hiçbir çalışma görmememize rağmen olumlu mesajlar almamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Türk Telekom’dan, öncelikle mahallemizdeki hasarlı kabloların ve direğin acilen onarılmasını, fiber internet hizmetimizin derhal tekrar sağlanmasını, bu süre boyunca kullanamadığımız hizmete ilişkin faturaların iptal edilmesini veya gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili kayıt ve kontroller için 0542********34 numaralı hat üzerinden de bana ulaşılabilir.