Gece Transferinde Şoförün Güzelçamlı’ya Bırakmaması Ve 1.450 TL Masrafı İadesi

10 Eylül’ü 11 Eylül’e bağlayan gece saat 01.30 servisinde Last Minute Turizm’in İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Kuşadası’na gece transferini kullandım. Havalimanında görevlilere Güzelçamlı’ya devam edip edemeyeceğimi sordum, Kuşadası’nda karar vereceğimi belirttim ancak daha sonra Güzelçamlı’ya devam edemeyeceğim konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi.

Kuşadası’na ulaştığımızda Güzelçamlı’ya gitmek istediğimi özellikle söylememe rağmen şoför beni götürmeyi reddetti. Bunun üzerine Davutlar’a kadar götürmesi için ayrıca 450 TL ödemek zorunda kaldım ve gece 02.30–03.00 civarında Davutlar’da indirildim. Bu saatte taksi bulmakta ciddi zorluk yaşadım, tek başıma olmam nedeniyle oldukça zor ve tedirgin edici dakikalar geçirdim. Sonrasında Güzelçamlı’ya ulaşmak için 500 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Aynı servisteki yolcular durumumu fark edip, “Bu saatte buralarda kalma, biz bırakalım.” diyerek bana yardımcı olmak istediler; bu durum, yaşadığım mağduriyetin ne kadar ciddi olduğunu bir kez daha gösterdi.

Daha sonra WhatsApp üzerinden firma ile yaptığım yazışmalarda, araçlarının aslında Güzelçamlı’ya kadar bırakabildiğini, bana gerekli bilginin verilmediğini ve bu nedenle haklı olduğumu açıkça kabul ettiler. Şoförün beni Güzelçamlı’ya bırakmamasının “geçerli bir sebebi olmadığını” ve uyarılacağını da ifade ettiler. Buna rağmen firma, mağduriyetimi telafi etmek yerine konuyu sadece açıklamalarla geçiştirip fiili bir çözüm sunmadı.

Yıllardır güvendiğim bir firmadan böyle bir tutum görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Hatalarını kabul etmelerine rağmen, müşteri mağduriyetini gidermeye yönelik somut bir adım atılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle Last Minute Turizm’den, bu gece yaşadığım mağduriyet kapsamında ödediğim toplam 1.450 TL’nin (450 TL ek ödeme ve 2 defa ödediğim 500’er tl taksi/ulaşım gideri) tarafıma iadesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı da yaptığımı, süreci bu başvurular üzerinden de takip edeceğimi belirtmek isterim.