Ayakkabı Tamiri Sürecindeki Uzun Bekleme Ve İade Şikayeti

Bursa Zafer Plaza Hotiç mağazasından 15 Ağustos Cumartesi günü kahverengi toka detaylı günlük Loafer (Ürün kodu: 02AYH319350A480) satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğimde yürürken tokasından rahatsız edici bir metal sesi geldiği için ürünü 29 Ağustos tarihinde tadilat için mağazaya teslim ettim. Mağaza sorumlusu, ürünün en geç 1 hafta içinde hazır olacağını belirtti.

Verilen sürenin sonunda tarafıma herhangi bir bilgi gelmeyince 5 Eylül tarihinde mağazaya giderek durumu sordum, tadilat yoğunluğu gerekçe gösterilerek teslimatın bir hafta daha süreceği söylendi. 12 Eylül’de tekrar mağazaya gittiğimde yine farklı mazeretler ileri sürüldü. Bu aşamada ürünün iadesini ve 1.979,40 TL tutarındaki ödemenin geri yapılmasını talep ettiğimi belirttim, ancak sürecin çok uzayacağı söylenerek bu talebim adeta yokuşa sürüldü.

17 Eylül’e kadar hâlâ bir dönüş olmayınca Hotiç iletişim hattı üzerinden E** Hanım ile görüşerek yaşadığım süreci aktardım ve ücret iadesi talebimi yineledim. Bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen yine arayan olmayınca 25 Eylül’de tekrar E** Hanım ile görüştüm, gün içinde bilgi verileceği ifade edilmesine rağmen bu söz de tutulmadı.

Yaklaşık 42 gündür ayakkabıyı kullanamıyorum ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Artık mazeret dinlemek istemiyor, net ve somut bir çözüm üretilmesini ve ayakkabının ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.