to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Tamiri Sürecindeki Uzun Bekleme Ve İade Şikayeti
Bursa Zafer Plaza Hotiç mağazasından 15 Ağustos Cumartesi günü kahverengi toka detaylı günlük Loafer (Ürün kodu: 02AYH319350A480) satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğimde yürürken tokasından rahatsız edici bir metal sesi geldiği için ürünü 29 Ağustos tarihinde tadilat için mağazaya teslim ettim. Mağaza sorumlusu, ürünün en geç 1 hafta içinde hazır olacağını belirtti.
Verilen sürenin sonunda tarafıma herhangi bir bilgi gelmeyince 5 Eylül tarihinde mağazaya giderek durumu sordum, tadilat yoğunluğu gerekçe gösterilerek teslimatın bir hafta daha süreceği söylendi. 12 Eylül’de tekrar mağazaya gittiğimde yine farklı mazeretler ileri sürüldü. Bu aşamada ürünün iadesini ve 1.979,40 TL tutarındaki ödemenin geri yapılmasını talep ettiğimi belirttim, ancak sürecin çok uzayacağı söylenerek bu talebim adeta yokuşa sürüldü.
17 Eylül’e kadar hâlâ bir dönüş olmayınca Hotiç iletişim hattı üzerinden E** Hanım ile görüşerek yaşadığım süreci aktardım ve ücret iadesi talebimi yineledim. Bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen yine arayan olmayınca 25 Eylül’de tekrar E** Hanım ile görüştüm, gün içinde bilgi verileceği ifade edilmesine rağmen bu söz de tutulmadı.
Yaklaşık 42 gündür ayakkabıyı kullanamıyorum ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Artık mazeret dinlemek istemiyor, net ve somut bir çözüm üretilmesini ve ayakkabının ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tuncay Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızın tamir sürecini tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
4 kere Hotiç iletişim merkeziyle ki hepsinde ben iletişime geçtim, bir kere de bu aramalarım sonucunda Zafer Plaza Hotiç mağazası benimle iletişime geçti; her seferinde tek ve aynı talebi ilettim; 45 günden sonra artık sadece ücret iadesi istiyorum ve oyalama mazeret yerine somut net bir çözüm istiyorum.
Merhaba Tuncay Bey, Tarafımızda iletişim bilgileriniz bulunmadığı için sizlere ulaşamadık. İletişim bilgilerinizi paylaşmanızı ya da bizlere ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
