Şube Müdürünün Saygısız Ve İlgisiz Davranışı

Türk Telekom Bartın şubesine öğleden sonra saat 2–3 civarında mobil imza işlemiyle ilgili bir şey sormak için gittim. Şubeye girdiğimde içerideki bayan çalışan, sonradan öğrendiğim kadarıyla müdürmüş, bacak bacak üstüne atmış şekilde telefonda özel bir konuşma yapıyordu. Kendisine “Bir şey sorabilir miyim?” dediğimde sadece “1 saniye” deyip telefon görüşmesine aynen devam etti ve ben yaklaşık 10 dakika boyunca konuşmasının bitmesini bekledim.

Konuşma bittiğinde sorduğum soruya son derece süratli bir ifadeyle ve Uğraş bir tavırla “Hayır olmuyor burada” diyerek çok kısa ve ilgisiz bir cevap verdi. Müşteri olarak karşında insan var, en azından yüzüne bakıp düzgün bir şekilde açıklama yapması gerekirken hem beden dili hem de üslubu son derece saygısızdı. Öğrendiğim kadarıyla bu tavırlarını uzun süredir diğer müşterilere karşı da devam ettiriyormuş.

Mağazadan ayrıldıktan yaklaşık 2 saat sonra tekrar mağazanın karşısında biraz durdum ve yaklaşık 15 dakika boyunca aynı kişinin yine telefonla konuştuğunu, gelen müşterilere kısa, baştan savma cevaplar verip çoğunu diğer çalışanlara yönlendirdiğini gördüm. Bir şube müdürünün bu kadar laubali ve ilgisiz davranması, bacak bacak üstüne atıp yayılmış şekilde müşteri karşılaması ve güler yüz göstermemesi Türk Telekom gibi bir kuruma hiç yakışmıyor.

Herhangi bir maddi beklentim yok, ancak müdür olarak görevlendirdiğiniz bu personele müşteriye nasıl davranılması gerektiğinin, saygılı ve güler yüzlü hizmetin ne olduğunun öğretilmesini, bu tavırların da ciddiyetle incelenmesini istiyorum.