to read complaints and reviews, or file yours.Statik IP Satın Aldıktan Sonra 5 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Acil Çözüm Talebi
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde Bursa Yunuseli adresimde, “İşte Avantaj Zamanı Kampanyası_4” paketini kullanıyorum. Adres değişikliği yaptıktan sonra ekipler birkaç gün içinde gelip modemi bağladı, ilk başta herhangi bir problem yoktu. Ancak akşam saatlerinde bağlantı sorunu yaşamaya başlayınca yaptığım araştırmalar sonucunda cgnat havuzunda olduğumu öğrendim ve bu yüzden statik IP satın almak zorunda kaldım.
Statik IP satın alma işlemim onaylandıktan sonra, en geç 15 dakika içinde internetimin geleceği söylendi. Buna rağmen 4 günü aşkın süredir, şu an 5. Gündeyim ve evimde internet hiç yok, tek bir kez bile bağlantı sağlayamadım. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece kaydımın incelendiği söylendi, oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Kendime muhatap bulamadım, kimse net bir açıklama yapmadı ve sorun çözülmedi.
Bu süreçte internetsiz kaldığım için ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve mağduriyetim hem zaman hem de maddi olarak giderek büyüdü. Müşteri numaram: 1786233619.
Türk Telekom’dan, öncelikle internet erişimimin bugün içinde, acil şekilde sağlanmasını istiyorum. Bunun yalnızca sistem üzerinden yapılacak basit bir işlem olduğunun da farkındayım. Ayrıca hizmet alamadığım günlerin ve bu süreçte almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin bedelinin faturamdan düşülmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aynı zamanda BTK ve CİMER üzerinden de şikayetlerimde bulundum.
Neredeyse iki saat oldu mesaileri başlayalı hala hiç kimse dönüş yapmadı BTK ve CİMER'de şikayetim olmasına rağmen. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetçi olacağım.
Saatlerce bekledim aradılar ve beş saniye içinde yüzüme kapattı arayan kişi.
16 Şubat tarihinde bana 19 Şubat tarihine kadar sorunun çözüleceğine dair SMS atıldı. Bugün gün içerisinde ne teknik ekipten ne de başka bir birimden bilgilendirme yapılmadı. Herkes görmezden geliyor. Türk Telekom kullanmayın kullandırtmayın. Hiçbir şekilde kendinize bir muhatap bulamıyorsunuz. Muhtemelen bugün de sorun çözülmeyecek ve oyalamaya devam edecekler.
Aboneliğimi sonlandırmaya karar verdim. Faturama cayma bedeli yansıtacaklarmış 6500 TL kadar. Asla ödemeyeceğim. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetçi olup abonelikten çıkıyorum. Bedava verseler bile kullanmayın. İnsanlarla resmen dalga geçiyorlar. Bir hafta boyunca sadece geri arayacaklarını, ekiplerin en kısa sürede ilgileneceğini ve kayıt oluşturup not aldıklarını söyleyip duruyorlar. Kullanmayı düşünen varsa kesinlikle uzak dursun.
