Sözleşmeye Uygun Hız Sağlanmıyor Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Türk Telekom mobil Fenercell 30 GB aboneliğim bulunuyor. Sözleşmeye göre 12 Mbps hıza kadar erişim hakkım olmasına rağmen, 7 Şubat saat 10:00’dan beri çevrede herhangi bir planlı çalışma olmamasına karşın ya internetim hiç çalışmıyor ya da 2 Mbps civarında dolaşan, kullanılamaz seviyede hızlara düşüyor. Gelen bağlantının servis sağlayıcı tarafından hız ve paylaşım kısıtlamasına uğradığı açıkça görülüyor. Sizin hizmet anlayışınızın, imzalattığınız sözleşme ile sınırlı kaldığını maalesef yaşayarak öğrenmiş bulunuyorum.

Cihaz veya ayar bahaneleriyle sorumluluğun üzerimden atılmasını istemiyorum, sorun altyapı ve verilen hizmet kalitesiyle ilgilidir. Altyapısını kurmadığınız veya stabil sunamadığınız bir servis için neden aboneliğe izin verdiğinizi anlamıyorum.

Türk Telekom mobil uygulamasındaki yardım kısmı ise neredeyse tamamen önceden hazırlanmış, kalıp cevaplarla dolu. Gerçek bir destek almak mümkün olmuyor. Yardım ve iletişim kanalları, müşteriyi yıldıran ve zaman kaybettiren şekilde tasarlanmış durumda. Bu nedenle yaşadığım teknik sorunu doğru düzgün iletebildiğim, çözüm odaklı bir kanala ulaşamıyorum.

Sözleşmede belirtilen hız ve hizmet kalitesinin sağlanmasını, hattım üzerindeki hız/paylaşım kısıtlamalarının kaldırılmasını ve bu kesinti ile hız düşüklüklerinin neden yaşandığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri destek süreçlerinizin, müşteriyi oyalayan hazır cevaplar yerine gerçekten çözüm üreten bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum.