İki Yıldır 2 Mbps Hızla Sınırlı ADSL, Fiber Talebi Ve Çözüm Beklentisi

Uzun süredir Türk Telekom altyapısıyla ciddi bir hız sorunu yaşıyorum. 24 Mbps ADSL paketine sahibim; ancak yaptığım hız testlerinde çoğu zaman 2 Mbps civarında hız alabiliyorum ve bu hızla en basit internet işlemlerini bile sağlıklı şekilde yapamıyorum. İki yıldır devam eden bu durum artık katlanılmaz bir hâl aldı.

Evimdeki hat üzerinden doğru düzgün internet kullanamazken, evimin hemen yanındaki noktada fiber altyapı bulunuyor olmasına rağmen bana fiber hizmeti sunulmuyor. Yanımdaki adrese kadar fiber gelmişken, benim adresime bunun sağlanmaması ve yıllardır düşük hızda ADSL’e mecbur bırakılmam büyük haksızlık olarak geliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Kayıt bile açılmadan, ekip gönderilemeyeceği ve yardımcı olamayacakları söylenip adeta baştan savıldım. Altyapı ve hız problemi bu kadar uzun süredir devam etmesine rağmen somut hiçbir adım atılmaması nedeniyle Türk Telekom’dan duyduğum memnuniyetsizlik ve mağduriyetim çok arttı.

İkamet ettiğim adresteki altyapı sorunumun incelenmesini, mümkünse fiber altyapının adresime de getirilmesini, bu mümkün değilse en azından taahhütlü olarak ücretini ödediğim hızlara yaklaşacak şekilde hattımın teknik olarak iyileştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca aldığım düşük hız nedeniyle mağduriyetimin de incelenerek tarafıma makul bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.