Mobil İnternet Hızının Aşırı Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık iki haftadır ciddi bir yavaşlama yaşıyorum, özellikle son iki gündür internet hızım o kadar düştü ki görüntülü görüşme bile yapamıyorum. 23 Ocak tarihine kadar 40 GB internet hakkım bulunmasına ve şu an 31,42 GB internetim kalmış olmasına rağmen, sanki paketim bitmiş gibi aşırı yavaş bir bağlantı ile karşılaşıyorum. Her ayın 23’ünde paketim yenileniyor, yani kullanım hakkım devam ederken bu sorunu yaşamam normal değil.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın babamın üzerine kayıtlı olması gerekçesiyle benimle ilgilenilmedi. Yenileme döneminde beni müşteri olarak kabul edip işlem yapılabiliyorken, sorun yaşadığımda aynı hassasiyet gösterilmedi ve şikayet oluşturmak istediğimde buna bile izin verilmedi.

Türk Telekom’dan beklentim, hattımdaki hız sorununun acil olarak tespit edilip çözülmesi ve internet erişimimin paket haklarımı kullanabilecek şekilde normale döndürülmesidir.