Sözleşmesiz Yüksek Fatura Borcu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom mobil hattım için tarafıma herhangi bir sözleşme imzalatılmadan ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarda borç çıkarılmış olduğunu Nays uygulamasındaki otomatik ödeme talimatı ekranından tesadüfen fark ettim. Burada Türk Telekom Mobil adına 1.395,38 TL tutarında, son ödeme tarihi 27.07.2026 olan ve “ödeme bekliyor” şeklinde görünen bir fatura yansıtıldığını gördüm. Ancak bu borca ait bana ulaşmış bir fatura, SMS, e-posta veya arama bilgilendirmesi kesinlikle bulunmamaktadır.

Hattım faturalı olmasına rağmen ortada imzalanmış bir sözleşme olmadan, hangi dönem kullanımına ait olduğu belirtilmeyen, detayına ulaşamadığım ve tarafıma hiç bildirim yapılmamış bir borçla karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denememe rağmen bir türlü ulaşamadım. Yalnızca e-posta yoluyla dönüş alabildim, orada da talebimin sonuçlandığı ve herhangi bir hata olmadığı belirtilerek sorunum çözümsüz bırakıldı.

Haberdar edilmediğim, sözleşmesini görmediğim ve detayını inceleyemediğim bu borcun yeniden incelenmesini, haksız veya hatalı yansıtma varsa iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte adımı geçen her türlü fatura ve borçlandırma için SMS veya e-posta ile zamanında bilgilendirilmek istiyorum.