Sözleşmede Belirtilen Ücret Ve Alınan Faturalar Arasındaki Fark Ve İade Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğini yaptırırken bana aylık 1000 TL civarında bir ücret söylenmesine rağmen, son 3 aydır faturalarım yaklaşık 1300 TL olarak gelmektedir. Herhangi bir ek hizmet talebim ya da paket değişikliğim olmadığı halde, abonelik başlangıcında belirtilen tutarın üzerinde ücretlendirme ile karşılaşıyorum.

Bu durum üzerine aynı bayiye üç kez gittim. İlk gidişimde faturaların ilerleyen dönemde düşeceği, fazla gelmeyeceği söylendi. İkinci gidişimde bayideki görevli beni azarladı ve yardımcı olmadı. Üçüncü gidişimde ise hiçbir açıklama yapılmadan müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de konunun bayilikle ilgili olduğu ifade edilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı.

Y**** F**** A*** adına, 0552*****29 numaralı hat üzerinden kayıtlı ev interneti aboneliğim için bana başlangıçta söylenen ücret ile şu an tarafıma yansıtılan tutar arasında ciddi fark bulunmaktadır ve bu konuda net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgi alamıyorum. Sözleşme yapılırken belirtilen ücretin faturalarıma yansıtılmasını, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla tutarların iadesini ve bayide yaşadığım olumsuz muamelenin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.