Sözleşmede Belirtilen 35 Mbps Hızı Alınamıyor Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Muğla Marmaris Bozburun Yeşilova Mahallesi’nde yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom Magnet kullanıyorum. Başvuru yaptığımda ekipler zaten çok geç geldi, o sırada iş için şehir dışında olduğumdan evde sadece yeğenim vardı ve abonelik onun üzerinden yapılmak zorunda kaldı. O günden beri bu hizmeti aldığım için gerçekten pişman oldum.

Sözleşmede 35 Mbps hız için anlaştık ancak neredeyse 4 yıldır bu hızı bir kez bile görmedim. Evde interneti sadece televizyona bağlayıp film ve video izlemek için kullanıyorum, çok yüksek hız ihtiyacım yok diye 35 Mbps bana yeter sanmıştım ama meğer bu hızı hiç alamayacakmışım. İnternet neredeyse her zaman sorunlu, şu anda bile internet tamamen yok.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, internet olmadığını, müşteri numaramı ve abone bilgilerimi verdiğimi, sadece bağlantı sorununun çözülmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen mutlaka hat sahibinin hatta olması gerektiğini söylüyorlar. Sürekli telefon başında bekleyemiyoruz, ben müsait olduğumda yeğenim olmuyor, o müsait olduğunda ben olmuyorum. Zaten internet yok dediğim bir durumda, hattın gerçek sahibini özellikle hatta istemeleri sorunun çözülmesini tamamen tıkıyor.

Ayrıca Magnet hizmetimde herhangi bir taahhüdüm bulunmuyor, teorik olarak istediğim zaman iptal edebilmem gerekirken, yaşadığım sorunlar ve ilgisizlik nedeniyle bu hizmeti kullanmaya devam etmek istemiyorum. Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle yaşadığım hız ve kesinti sorununa kalıcı ve net bir çözüm getirilmesi, sözleşmede yazan 35 Mbps hızı istikrarlı şekilde alabilmemdir. Eğer bu sağlanamayacaksa, Magnet hizmetimin ve cihazın, taahhüdüm olmadığı da dikkate alınarak, beni mağdur etmeyecek şekilde iptal edilmesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.