Sözleşme Yenilemesinden Sonra Sürekli İnternet Kopması Ve Geri Ödeme Talebi

Yaklaşık 2 senedir İzmir Konak’ta Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Aralık ayında sözleşmem bittiği için farklı bir tarife üzerinden sözleşmeyi yeniledim ancak yenilendiği günden beri interneti sağlıklı şekilde hiç kullanamıyorum. Sürekli kopmalar yaşıyorum ve bağlantı stabil olmadığı için hizmetten faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Servis yönlendirdiler, gelen ekip 100 Mbps’lik pakete aboneliğimin olduğunu, hattın bu hıza çıkamadığını ve bu yüzden internetin koptuğunu, tarifeyi düşürmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, biz ararsak cayma bedeli çıkar, onların araması gerektiği söylendi ve bu şekilde yaklaşık 1 ay oyalanarak bekletildik.

Bu süre içinde internet kopma sorunum için aranmam gerekirken, sadece fatura ödenmemiş uyarısı için arandım. Sonrasında hızı bir miktar düşürdüler ancak sorun yine devam etti, kopmalar hiç düzelmedi. Tekrar tekrar aramamıza rağmen “ekip yönlendiriyoruz” denildi, fakat ne gelen oldu ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Tüm bu yaşananlar boyunca bana sadece 37 TL “internet kopma bedeli” adı altında iade yapıldı.

Aralık 2025’ten bu yana aylardır düzgün kullanamadığım internet için yaklaşık 2.100 TL ödeme yaptım. Hizmetten faydalanamadığım bu döneme ait ücretlerin iadesini ve en önemlisi 7042687931 numaralı aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, yani müşteri olarak sistemden çıkarılmayı talep ediyorum. Artık sorun yaşamadığım, gerçekten hizmet alabildiğim başka bir firmaya geçmek istiyorum.