Sözleşme Sonrası Faturada %70 Zam Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom’dan evde internet için 200 Mbps’lik bir paket kullanıyorum. Son iki aya kadar sabit internet faturam 800 TL civarında gelirken, geçen ay faturam 1600 TL’nin üzerinde geldi, bu ay ise 2188 TL fatura yansıtıldı. Fatura kalemlerinde TV bu ücreti, açma kapama bedeli, modem ücreti ve gecikme faizi gibi başlıklarla haksız ve adaletsiz olduğunu düşündüğüm ek ücretlendirmeler gördüm. Bu kadar kısa sürede, bu ölçüde bir artışı kabul edilebilir bulmuyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen sadece faturada ne yazıyorsa onu tekrar ettiler, neden bu kadar yüksek bir fatura geldiğine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapmadılar, çözüm odaklı hiçbir adım atmadılar. Müşteri olarak kendimi mağdur edilmiş ve yapılan bu uygulamayı son derece haksız buluyorum.

Türk Telekom’un faturama yansıtılan bu haksız ek ücretleri iptal etmesini, fazla tahsil edilen tutarları iade etmesini ve tarafıma hem yazılı bir açıklama hem de özürde bulunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür beklenmedik ve yüksek artışların başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.