Sözleşme Fiyatı Ve Hızı Uymuyor, Bayi Personeli Saygısız

Türk Telekom ile Beylikdüzü Migros AVM içindeki Estel İletişim Türk Telekom bayisinden ev interneti ve Tivibu paketi için yeni abonelik yaptım. İlk gün bize engelli indirimiyle birlikte 1000 Mbps hızında internet ve en üst seviye Tivibu süper paket, cihaz kiraları dahil olacak şekilde ilk 3 ay için 950 TL, sonraki 15 ay için ise 1.290 TL olarak fiyat verildi ve bu şartlarla onay verdik.

Ancak ilk faturamız 1.170 TL olarak geldi. Daha sonra öğrendiğimize göre, ilk ay faturamız 1.170 TL, sonraki 2 ay 1.059 TL ve daha sonraki 15 ay ise 1.374 TL olarak yansıtılacağı söyleniyor. Yani başta vaat edilen rakamların çok üzerinde bir ücretlendirme söz konusu. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, faturaların bu şekilde yüksek gelmeye devam edeceği, kampanyanın bu tutarlarda tanımlandığı ifade edildi ve bizi işlemin yapıldığı bayiye yönlendirdiler.

Dün yeniden aynı bayiye gittiğimizde, ilk sözleşmeyi yapan Derin Hanım izinli olduğu için müdür olduğunu belirten hanımefendi ile görüştük. Kendisi son derece saygısız, agresif, çözüm odaklı olmayan, müşteriyi dinlemeyen ve alaycı bir üslup kullandı. Bizi “daha yüksek paketi daha ucuza almaya çalışmakla” dalga geçer bir şekilde suçladı. İlk gün Derin Hanım’ın bize 1000 Mbps internet ve süper Tivibu paketi için engelli indirimli bu rakamları verdiğini söylediğimizde, “hata yapmış, olamaz mı?” diyerek dik bir tavır takındı. Hata yapılmış olsa bile neden mağdur edildiğimize dair hiçbir açıklayıcı ve yapıcı tutum sergilemedi, sadece “yapacak bir şey yok” demekle yetindi.

Daha sonra, haksız olmalarına rağmen uzatmamak için Tivibu paketini bir alt seviye olan aile paketine düşürmeyi ve ilk gün verilen fiyatlara geri dönülmesini istedik. Müdür hanım da ilk 3 ay 950 TL, sonraki 15 ay 1.290 TL olacağını sözlü olarak teyit etti. Biz de bu yeni düzenlemeye bu rakamlar geçerli olacaksa onay verdik. Ancak hemen ardından, bu kez ilk 3 ay 950 TL ama sonraki 15 ayın 1.347 TL olacağını söyledi. Yani paketi düşürmemize rağmen fiyatın düşmediği, aksine hâlâ yüksek olduğu ortaya çıktı. Buna itiraz ettiğimizde, verdiğimiz onayı bahane ederek “böyle fiyatlar, siz onay verdiniz” şeklinde konuştu, “gidin nereye şikayet ederseniz edin” diyerek son derece kırıcı ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Paketi eski haline getirmesini istediğimizde ise, “oyuncak mı bu, zırt pırt değiştiriyorsunuz” gibi ifadeler kullanarak, hem üslup hem davranış olarak bizi adeta kovar gibi konuştu ve “gidin Derin Hanım’la çözün” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Tüm bu saygısız ve alaycı tavırlar, ufak kız çocuğumuzun yanında, engelli birey olan eşime ve bana karşı sergilendi. Bayide yaşadığımız bu üslup ve yaklaşım nedeniyle ilgili müdür hanımdan şikayetçiyim.

Bunun yanında, bize 1000 Mbps hızında internet satılmış olmasına rağmen evde yaptığımız hız ölçümlerinde bu hıza ulaşamıyoruz. Tecno Spark Slim 5G telefonum ile modemin hemen yanında yaptığım testlerde yaklaşık 340 Mbps hız görüyorum, kablolu ölçümlerde ise en fazla 600 Mbps civarında değerler alıyorum. Ödediğimiz yüksek fiyata rağmen vaat edilen 1000 Mbps hıza teknik olarak da erişemememiz mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.

İlk gün tarafımıza sözlü olarak vaat edilen ve bu vaade güvenerek imzaladığımız kampanyadan çok daha yüksek faturalar yansıtılması ve buna ek olarak taahhüt edilen hızın sağlanmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hizmet numaram 1787899512, fatura hesap numaram ise 7050913935’tir. Türk Telekom’dan talebim, sözleşmemin başta Derin Hanım tarafından belirtilen şartlara göre düzeltilmesi ve süper paket Tivibu ile 1000 Mbps hızında internetin, cihaz kiraları da dahil olmak üzere ilk 3 ay 950 TL, sonraki 15 ay 1.290 TL olacak şekilde güncellenmesi, bağlantı hızımın da bu taahhüt edilen seviyeye getirilmesi ve bayide yaşadığımız olumsuz müşteri deneyiminin incelenmesidir.