Sistemsiz Nakil Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Aşırı Yüksek Fatura

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin yeni adresime nakledilmesi için başvuruda bulundum. Tarafımdan kaynaklanmayan, tamamen Türk Telekom’un sistemsel ve teknik sorunları nedeniyle nakil işlemi defalarca denenmesine rağmen bir türlü gerçekleştirilemedi.

Bu süreçte Türk Telekom Müşteri Hizmetleri tarafından telefonla arandım ve nakil işleminin yapılamadığı, bu nedenle mevcut aboneliğimi iptal etmem gerektiği, iptal sırasında tarafıma kesinlikle cayma bedeli yansıtılmayacağı ve yeni adresimde yeni abonelik başlatmam gerektiği açıkça ifade edildi. Ardından Malatya Türk Telekom ofisine gittim. Buradaki yetkililer de sistemde, aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edileceğine ilişkin not bulunduğunu söylediler ve bunun koşullu bir iptal olduğunu, mutlaka yeni abonelik açtırmam gerektiğini belirttiler. Ben de hem müşteri hizmetlerinin hem de ofisteki yetkililerin bu yönlendirmelerine güvenerek mevcut aboneliğimi iptal ettirdim ve aynı yerde yeni abonelik başvurusu yaptım.

Tüm bu işlemler Türk Telekom’un yönlendirmesiyle ve nakil işlemini kendi sistemlerinden kaynaklı nedenlerle yapamamaları nedeniyle gerçekleşmiş olmasına rağmen, daha sonra iptal edilen eski aboneliğime yaklaşık 3.700 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Aboneliğimi kendi isteğimle, keyfi bir şekilde sonlandırmadım; tamamen nakil işleminin yapılamaması ve bana verilen “cayma bedeli alınmadan iptal edilip yeni abonelik açılması” yönündeki net bilgilendirme sebebiyle iptal ettirdim.

Buna ek olarak, önceki aboneliğimde aylık faturam yaklaşık 650 TL civarındayken, Türk Telekom’un nakil sorununu çözememesi ve beni yönlendirmesi sonucu açmak zorunda kaldığım yeni abonelikte aylık faturam 1.200 TL’nin üzerine çıkmıştır. Yeni abonelik benim serbest tercihim değil, Türk Telekom’un yaşattığı teknik engel ve sonrasındaki yönlendirmelerinin bir sonucu olduğu için, eski faturamın neredeyse iki katına çıkan bu yeni fatura tutarını hakkaniyetli bulmuyorum.

Eski aboneliğime yansıtılan yaklaşık 3.700 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yeni aboneliğimin ücretlendirmesinin önceki aboneliğimdeki tarife ve ücret koşulları dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve aylık fatura tutarımın makul bir seviyeye, eski aboneliğime yakın bir düzeye düşürülmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının ve sistemde yer alan “cayma bedelsiz iptal” notlarının incelenmesini, Türk Telekom kaynaklı nakil sorunu ve tarafıma verilen yanlış veya eksik yönlendirmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Türk Telekom’un teknik ve sistemsel yetersizliklerinden kaynaklanan bir durum nedeniyle hem yüksek tutarda cayma bedeli hem de önceye göre çok daha yüksek aylık abonelik ücreti ödemek zorunda bırakılmamın hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Konunun titizlikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve sonucuyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.