Sistemde Yanlış Soyad Nedeniyle Güvenlik Aşamasını Geçememek Ve Temsilci Tutumu

29.03.2026 öğlen öncesi saatlerde Türk Telekom müşteri hizmetlerini (444 1 444) mobil internetim çekmediği için aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Y****** Hanım, güvenlik için soy ismimi sordu. Soy ismimi doğru bir şekilde söylememe rağmen sistemde farklı göründüğü için “yanlış” diyerek güvenlik aşamasını geçemediğimizi söyledi ve bu nedenle yardımcı olamayacağını belirtti.

Kendi kayıt hataları yüzünden soyadım sistemde yanlış yazıldığı için hizmet alamadığımı, bu durumun benim hatammış gibi davranılarak defalarca aynı ifadelerin tekrarlanmasını hem saygısız hem de müşteriyle alay ediyormuş gibi bulduğumu belirtmek isterim. Görüşme boyunca herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, soyadımın sistemde yanlış olabileceği kabul edilse bile, buna rağmen “işlem yapamam” denilmesi beni son derece mağdur etti.

Telefon sonrası mecburen Türk Telekom şubesine gittim. Şubede görevli çalışan, sistemden soyadımın yanlış yazıldığını gösterdi ve benim soyadım “İngün” olmasına rağmen bambaşka bir soyadı girildiğini fark ettik. Şube çalışanı, bu hatanın düzeltilmesi için anında işlem başlattı ve gerekli kaydı oluşturdu. Ayrıca mobil internetim çekmediği için hattımı 3G’den 4.5G’ye geçirmeyi kendisi önerdi ve bu işlem sonrası internetim düzeldi. Şube çalışanının ilgi ve desteğinden son derece memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim.

Özetle, çağrı merkezinde tamamen Türk Telekom kaynaklı sistemsel bir hata nedeniyle güvenlik aşamasını geçememem ve bu nedenle hizmet alamamam, ayrıca temsilcinin tavrı ve yaklaşımı beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Türk Telekom’dan, özellikle Y****** Hanım’ın bulunduğu çağrı merkezi ekibiyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyet ve uygunsuz iletişim dili için müşteri hizmetlerinden açık bir özür ve uygun bir telafi talep ediyorum.