Sinyal Yok Deyip Giden Ekipler Ve İnternet Kurulumundaki Sürekli Gecikme

10 Ağustos tarihinde İstanbul Bahçelievler’de Türk Telekom üzerinden sabit internet başvurusunda bulundum. 11 Ağustos’ta gelen ilk ekip, adrese geldikten yalnızca yaklaşık iki dakika sonra “sinyal yok” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Ertesi gün gelen ikinci ekip de yine sadece birkaç dakika kalıp aynı gerekçeyle kurulumu gerçekleştirmeden gitti.

13 Ağustos’ta üçüncü bir ekip daha geldi ve onlar da “sinyal yok” diyerek kurulumu yapmadan ayrıldı. Hem müşteri hizmetlerine hem de gelen ekiplere, ortada sinyalle ilgili bir arıza olabileceğini, bu nedenle yeni gelecek ekiplerin soruna yönelik ve hazırlıklı biçimde yönlendirilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Sürekli ekip gönderilip iki dakika içinde “sinyal yok” denilerek gidilmesinin hiçbir çözüm sunmadığını ifade ettim.

Buna rağmen sonrasında gönderilen üç‑dört ekip de aynı şekilde adrese geldi, çok kısa süre kalıp yine “sinyal yok” gerekçesiyle ayrıldı. Ekiplerden birinin, şu anda başka sorunlarla uğraştıklarını ve bu nedenle daha uzun süre beklemek zorunda kalabileceğimizi ima eden bir yaklaşımı oldu. Bir süre sonra ise müşteri hizmetleri üzerinden verilen randevu saatlerinde ekipler gelmemeye başladı ve süreç tamamen tıkanmış hâle geldi.

BTK üzerinden oluşturduğum şikâyete, 10.08.2026 tarihli abonelik başvurumla ilgili olarak en geç 20.08.2026 tarihine kadar sorunun çözüleceğine dair yazılı dönüş yapılmasına rağmen, bugün itibarıyla ne tarafıma bilgi verildi ne de internet kurulumu gerçekleştirildi. Devletin resmi platformu üzerinden verilen bu taahhüdün de pratiğe yansımamış olması ayrıca rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

10 Ağustos’tan bu yana, en temel işlem olan internet kurulumumuz dahi tamamlanamadı ve modem kurulumu gerçekleşmedi. Daha internet bağlanmadan yaşadığımız bu aksaklıklar, ileride yaşanabilecek olası bir arıza veya kesinti durumunda ne kadar süre beklemek zorunda kalacağımız konusunda ciddi endişe yaratıyor.

Türk Telekom üzerinden internet başvurusu yapmayı düşünenlerin bilgi sahibi olması ve yaşadığımız sürecin ciddiyetinin anlaşılması için bu şikâyeti paylaşıyorum. İnternet kurulumumun gecikmeksizin tamamlanmasını, sinyal ve altyapı sorunlarının kalıcı biçimde çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.