Sinyal Ve Konuşma Kalitesi Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli İadesi

Türk Telekom mobil faturalı hattımda yaklaşık eylül ayının başından bu yana ciddi sinyal sorunu yaşıyorum. İstanbul Başakşehir 2. Etap bölgesinde yaptığım görüşmelerde karşı taraf sesimi sürekli kesik kesik alıyor, konuşmalar sağlıklı şekilde gerçekleşmiyor. Defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen her seferinde adresimdeki baz istasyonunda iyileştirme çalışması olduğu söylenerek oyalandım ve sorun giderilmedi.

Yaklaşık bir ay boyunca sağlıklı hizmet alamadığım için hattımı cayma bedeli ödemeden başka operatöre taşımak istediğimi e-posta ile ilettim. Buna rağmen tarafıma sadece kullanım detaylarımı gönderip kapsama alanında sorun olmadığı gerekçesiyle talebimi reddettiler. İyi ya da kötü hattı kullanıyor olmamı gerekçe göstermeleri, yaşadığım asıl sorunu yani karşı tarafın beni duyamamasını tamamen göz ardı etmeleri kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle hattımı başka bir operatöre taşıyacağım ve cayma bedelini ödemek zorunda kalacağım. Şikayetim; sinyal ve konuşma kalitesi sorunu sebebiyle alamadığım hizmet yüzünden ödeyeceğim cayma bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Cayma bedelimin iade edilmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.