to read complaints and reviews, or file yours.Sinyal Sorunu Nedeniyle Cayma Ücretine Maruz Kaldım
Türk Telekom Cepmagnet 300 GB hattı kullanıcısıyım. Yaklaşık 3–4 aydır bulunduğum bölgede hat neredeyse hiç çekmediği için internet hizmetinden faydalanamıyorum. Buna rağmen hattımı iptal ettirmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söylendi.
Yaklaşık 2–3 hafta önce hattımı iptal ettirmek ve çekim problemiyle ilgili kayıt açtırmak için başvurduğumda “iyileştirme çalışması var” denilerek hemen kayıt açılmadı. Yaklaşık 2 hafta sonra bu kez kayıt açıldı fakat bu sefer de kullanım oranımın %30’u geçtiği, bu nedenle cayma bedelini ödemem gerektiği söylendi. Oysa hattı çekmediği için aylardır gerektiği gibi kullanamıyorum.
Bayiye gittiğimde işlemleri mobilden müşteri hizmetleriyle yapmam istendi, ben de müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. SMS ile bilgilendirme yapıldığını söylediler, herhangi bir SMS gelmedi; e‑posta talep ettim, o da gelmedi. Elimde yalnızca 1-148 824 248 629 numaralı şikayet kaydı bulunuyor.
Çekmeyen bir hat için cayma bedeli veya herhangi bir ücret ödemek istemiyorum. Alamadığım hizmet nedeniyle tarafıma yansıtılması planlanan tüm cayma bedelinin ve ücretlerin iptal edilmesini ve hattımın cezai şart olmadan tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Mail geldi, ve kullanımım olmadığı açık şekilde belli. Veremedikleri hizmet için aylık 900 TL yakın ücret ödüyorum, hattı iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli ile karşılaşıyorum. Ve müşteri hizmetleri ile her seferinde 1 saatlik bir görüşme sonunda yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar...
Tüm görüşmelerim sonucu toplam %30 kullanım bedelini aştığım için cayma bedelini ödeyeceğimi ve başka bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Neye göre %30 aşılmış sorusuna yanıt vermiyorlar. Toplam kullandığım ayların mı, 1 aylık olanın mı vs vs. 300GB %30, 90 GB yapıyor. Sadece 1 ay 72 GB, diğer ay 40, ve 4 GB kullanabilmişim 6 aylık süreçte. Buna göre zaten %30u aşmadığımı söylediğimde üst birimlerden gelen cevap aştığınız yönünde şeklinde iletiliyor. Bir şey yapamayız diyorlar. Bana bunu belgeleyin ve açıklama yapın neyin %30u. Böyle bir yetkimiz yok. Kısacası Telekom pişmanlıktır.
