Sınırsız Denilen İnternet Paketim Kotamdan Harcanıyor Ve Destek Alamıyorum

Türk Telekom Prime mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır Gaziantep Nizip bölgesinde hem çekim sorunları yaşıyorum hem de paket içeriğinde vaat edilen sınırsız Youtube.com ve sosyal medya uygulamalarının, tarifemdeki internet kotasından harcandığını fark ettim. Hattı taşıma aşamasında bu uygulamaların sınırsız olacağı belirtilmişti; ancak internetim çok hızlı bittiği için kontrol ettiğimde, sınırsız denilen uygulamaların da kotadan düştüğünü gördüm.

Bu süreçte hattı yeniden başlatmak, internet ayarlarını güncellemek, farklı cihazda denemek gibi birçok yolu denedim. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde bağlanamadım; sürekli yönlendirmeler ve tuşlamalarla vakit kaybettim ama destek alamadım.

Yaşanan bu sorunlar nedeniyle tarifemdeki internetim kısa sürede tükendi ve aşım yaptığım için 1200 TL fatura ödedim, üstüne ek paket almak zorunda kaldım. Kullanılmayan internetin iadesini, paket içeriğinin gerçekten sınırsız olacak şekilde düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerine kolayca ulaşabilmeyi talep ediyorum. Bu kadar büyük bir operatörün müşterilerine bu kadar kötü ve yetersiz hizmet sunmasını gerçekten uygun bulmuyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.