Şimşek Sonrası Arızalı Modem Ücretsiz Değiştirilmedi, 1800 TL Ücret Talebi

Türk Telekom internet hizmeti kullanmaktayım. Yaşanan şimşek/Yıldırım olayı sonrasında Türk Telekom tarafından verilen modemim tamamen arızalanmış ve internet hizmetini kullanamaz hale gelmiş bulunmaktayım. Şu anda modem hiç açılmamakta ve komple kapalı durumdadır.

Bu arızanın, kullanıcı tarafından modem üzerinde yapılan herhangi bir müdahale, yanlış kullanım veya ihmalden kaynaklanmadığını açıkça belirtmek isterim. Arızanın, dış etken niteliğindeki şimşek/Yıldırım kaynaklı elektriksel dalgalanma sonucunda meydana geldiğini düşünüyorum.

Arızayı dün Türk Telekom müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen adresime teknik ekip gönderilerek modem takılmamış veya değiştirilmemiştir. Görüşmede tarafıma, modem takılması halinde 1.800 TL ücret talep edileceği söylenmiş, bu ücret talebini kesinlikle kabul etmediğimi belirtmiş bulunmaktayım.

Tarafıma, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığına ilişkin herhangi bir teknik rapor veya somut gerekçe sunulmamıştır. Buna rağmen arızanın doğrudan kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Modemin teknik ekip tarafından incelenmesini, arızanın kaynağının net olarak tespit edilmesini ve herhangi bir ücret talep edilmeden modemimin değiştirilerek internet hizmetimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Eğer arızanın kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bu değerlendirmenin mutlaka teknik inceleme ve somut tespitlere dayandırılmasını, hazırlanan teknik raporun ve ilgili işlem kayıtlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını, modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve internet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını istiyor, aksi halde ilgili tüketici mercilerine ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Burhan Y*****