Arızalı Modem İçin Haksız Ücret Talebi Ve Çözülmeyen İnternet Sorunu

Türk Telekom’dan aldığım "Evde İnternet" aboneliğimin kurulumunun üzerinden daha bir ay bile geçmeden, 2.4 GHz kablosuz bağlantının hiç çalışmadığını fark ettim. 5 GHz ağı görünmesine rağmen 2.4 GHz ağı hiçbir cihazda görünmüyor ve bu nedenle interneti normal şekilde kullanamıyorum. Bu sorun, kurulumun yapıldığı ilk günden beri devam etmektedir.

Kasım 2025’te kurulan hizmete ait 5414****81 numaralı aboneliğim için neredeyse her gün arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum çözülmemiş, teknik ekipler tarafından da hiçbir somut adım atılmamıştır. Tüm bu süreçte tarafıma sadece "Ücret öderseniz modemi değiştiririz" denmiş, kurulumdan beri arızalı olan cihaz için 1600 TL modem değişim ücreti talep edilmiştir.

Kullanıcı kaynaklı olmayan, ilk günden beri arızalı olduğu açık olan bir modem için benden ücret talep edilmesi hem hukuksuz hem de kabul edilemez bir uygulamadır. Bu durum açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır. Arızalı modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesi gerekirken, Türk Telekom’un bu sorumluluğu bana yansıtmaya çalışması tüketici haklarıma açıkça aykırıdır.

Tarafımdan istenen 1600 TL tutarındaki modem değişim ücretinin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, hizmete ait modemin ücretsiz şekilde, sorunsuz çalışan bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gecikmeksizin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak tüm arıza kayıtlarımı ve görüşmelerimi delil olarak sunacağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum.