Sim Kart Değişikliği Ücretinin İptali Ve Mobil İmza Aktivasyonunun Hızlandırılması

29.09.2026 tarihinde İstanbul Kartal Karlıktepe Mahallesi, Özsöğüt Sokak No:27 adresinde bulunan Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek mobil imza başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma yeni bir sim kart teslim edildi ve mobil imza işlemlerimin Ankara Telekom Müdürlüğü tarafından yapılacak telefon görüşmesi sonrasında tamamlanacağı bilgisi verildi. Ayrıca mobil imza hizmetinin aylık ücreti tarafıma açıkça bildirildi.

Başvuru esnasında özellikle sormama rağmen, sim kart değişimi nedeniyle ayrıca herhangi bir ücret alınmayacağı tarafıma ifade edildi. Buna rağmen güncel faturamı incelediğimde 159,75 TL tutarında “sim Kart Değişikliği” bedelinin faturama yansıtıldığını gördüm. Başvuru sırasında verilen bilginin aksine böyle bir ücret yansıtılması nedeniyle bu bedeli kabul etmiyorum.

Bu nedenle 159,75 TL tutarındaki sim kart değişim ücretinin incelenerek faturamdan kaldırılmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili telefon numaramın sistemlerinizde kayıtlı olduğunu, numaramın Şikayetvar üzerinde sadece firma tarafından görülecek şekilde kalmasını istediğimi belirtmek isterim.

Ayrıca 29.09.2026 tarihinde başvuru yapmış olmama rağmen, mobil imza onay ve aktivasyon işlemlerim halen tamamlanmamıştır. Mobil imzaya acil ihtiyacım olduğu için Ankara Telekom Müdürlüğü tarafından yürütüleceği belirtilen işlemlerin ve aktivasyon sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Hem hatalı olduğunu düşündüğüm ücretlendirme konusunun hem de mobil imza aktivasyon sürecinin kontrol edilerek tarafıma net bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.