Şile'de 1 Hafta Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Gelir Kaybına Neden Olan Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom fiber internet abonesiyim ve Şile Çavuş Mahallesi Mutlu Sokak No:7 adresinde ikamet ediyorum. Online’da İnternet İlk 2 Ay Hediye Kampanyası kapsamında 100 Mbps hızında hizmet alıyorum. 21 Ağustos 2026 tarihinden beri internetim tamamen kesik durumda ve bir haftadır bağlantı sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen otomatik hatta yönlendirme dışında kimseye ulaşamıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Şile şubesine üçten fazla kez gitmek zorunda kaldım, her gidişimde orada yetkili bir muhatap bulmak imkansızdı. Sadece bir bayan çalışan bulunuyor, o da yetkili olmadığı için çok sınırlı şekilde yardımcı olabiliyor. Kendisinin yanına kadar giderek arıza kaydı açtırabildik fakat günlerce kimse gelmedi.

Tekrar tekrar şubeye gidip sorunun artık çözülmesini talep ettikten sonra nihayet çalışanlar yönlendirildi. Eve gelen ekip, daire içine girişte bir problem olmadığını, dışarıdaki ana kutuda arıza olduğunu söyledi ancak buna rağmen sorunu çözmeden ayrıldı. Daha sonra ben evimin çevresinde kendim inceleme yaptığımda telefon direklerinden birinde kopuk bir kablo fark ettim ve bu durumu yine bizzat şubeye giderek bildirdim. Kablo ekibinin gelip bu teli onaracağı söylendi. Gelen ekip ise sadece bakıp kopuk teli onarmadan geri gitti, ne düzgün bilgi verdiler ne de soru sorabilmemize imkan tanıdılar.

Bir haftadır internetim hâlâ yok, ben evden çalışan biriyim ve bu süreçte ciddi gelir kaybına uğruyorum. Hem saha ekibinin hem de şubedeki ilginin son derece yetersiz, saygısız ve ilgisiz olduğunu düşünüyorum. Müşteri hattı numaram 4440375, hizmet numaram 1795021598’dir. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, dışarıdaki kopuk kablonun ve ana kutudaki sorunun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile gelir kaybım konusunda tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.