to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Kullanım Takibi Olmadan 200 GB Mobil İnternet Paketi Mağduriyeti
Türk Telekom’da kullandığım 200 GB Magnet mobil internet paketim 01.12.2025 tarihinde alındı ve 19.12.2025 tarihinde tükendi. Bu süre içinde paketin erken bitmemesi için modemi özellikle kapalı tuttum, interneti son derece sınırlı ve kontrollü kullandım. Buna rağmen 200 GB gibi yüksek bir paketin bu kadar kısa sürede bitmesi, üstelik hiçbir açıklanabilir veri sunulmadan gerçekleşmesi, kabul edilebilir değildir.
Buradaki asıl sorun, paketin miktarı değil, bu paketin kullanıcı tarafından hiçbir şekilde izlenememesi ve denetlenememesidir. Bu pakette SMS ile kullanım veya kalan GB sorgulaması kapalıdır. Kullanıcıya anlık ve doğrulanabilir bir sayaç sunulmamaktadır. Saat, servis veya cihaz bazlı şeffaf bir kullanım dökümü verilmemektedir. Tüm kullanım bilgisi yalnızca operatörün elinde tutulmakta, müşteri ise tamamen karanlıkta bırakılmaktadır.
Bu yapıda, 200 GB gibi yüksek bir paketin nasıl tükendiğini görmenin, doğrulamanın veya sorgulamanın hiçbir yolu yoktur. Sonuç olarak paketim, çok kısa sürede ve bana sunulan tek bir somut veri olmadan bitmiştir. Bu hatta ait numaram 501*****27’dir. Müşteri açısından bu durum, tüm kontrolün operatörde olduğu, müşterinin ise kanıt ve bilgi olmadan bırakıldığı, güven zedeleyici bir sistem anlamına gelmektedir.
Ben bu nedenle paketim bittiğinde yenileme yapmadım ve bu deneyimden sonra Türk Telekom’u tercih etmeme kararı aldım. Müşteri deneyimini bu kadar geri planda bırakan, denetlenemeyen ve şeffaf olmayan bir altyapıyı kabul etmiyorum. Beklentim, özellikle bu tür yüksek kotalı paketlerde, kullanımın anlık, detaylı ve doğrulanabilir şekilde izlenebildiği, herkesin denetleyebileceği şeffaf bir sistem oluşturulmasıdır. Müşterinin kendi kullanımını takip edemediği, sorgulayamadığı bir paket yapısının acilen düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adım atılmasını talep ediyorum.
Bir müşteri bir müşteridir; bu yaşadığım deneyimden sonra Türk Telekom’u pas geçiyorum. Bu şikayeti okuyan kullanıcıları da açıkça uyarmak isterim: 200 GB gibi yüksek paketlerde bile, kullanımın ne zaman, nasıl ve hangi veriyle tükendiğini net şekilde takip edemediğiniz, tamamen operatör inisiyatifine bırakılmış bir sistemle karşı karşıya kalabilirsiniz.
Türk Telekom – Sistematik Kayıtsızlık Türk Telekom’ta müşteri hiçbir zaman ciddiye alınmamaktadır. Şikâyetler incelenmez, değerlendirilmez, çoğu zaman yanıtlanmaz. Bu durum geçici bir aksaklık ya da operasyonel sorun değildir; istikrarlı ve bilinçli bir uygulamadır. Şikayet mekanizmaları çözüm üretmek için değil, süreci uzatmak ve müşteriyi vazgeçmeye zorlamak için işletilmektedir. Müşteri, hak sahibi bir taraf olarak değil; görmezden gelinebilecek bir unsur olarak konumlandırılmaktadır. Bu yaklaşım münferit değildir. Türkiye kökenli firmalarda bu davranış biçimi yerleşik bir kültür ve kalıcı bir karakter haline gelmiştir. Şikâyetlere cevap vermemek, ilgilenmemek ve yok saymak bir istisna değil, standart pratiktir. Bunun nedeni basittir: Denetleyen, hesap soran ve tüketiciyi fiilen koruyan bir devlet pratiği yoktur. Şirketler, yaptıklarının sonuç doğurmayacağını bildikleri için müşteriyi değil, cezasızlığı esas almaktadır. Ortada bir hizmet sorunu bulunmamaktadır. Müşteriyi sistematik biçimde yok sayan, denetimsizlikle ayakta duran bir düzen vardır.
