Şebeke Sorunu Ve Bilgilendirilmemiş Erken Cayma Ücretine İtiraz

Türk Telekom mobil hatlarımda uzun süredir özellikle Giresun ili Görele ilçesinde hem internet hem de konuşma konusunda ciddi şebeke sorunu yaşıyordum. Çekim gücü çok zayıf olduğu için hattı sağlıklı şekilde kullanamıyor, internet erişimi de çoğu zaman sağlayamıyordum.

Bu durumu iki kez müşteri hizmetlerine, bir kez de bayiye ilettim. Her defasında sadece inceleme yapılacağı söylendi ancak sonrasında ne bir bilgilendirme yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Sorun devam ettiği için hattımı kullanmakta zorlandığımdan, sonunda hatlarımı başka operatöre taşıdım.

Numara taşıma işleminden yaklaşık bir ay sonra, iki hat için toplam 11.300 TL tutarında erken cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Taşıma öncesinde bana herhangi bir cayma bedeli bilgisi verilmedi, tutarın ne kadar olacağı tarafıma net ve açık şekilde aktarılmadı. Buna rağmen erken cayma bedelini ödemek zorunda kaldım.

Şebeke kaynaklı ve çözülemeyen bir sorun nedeniyle operatör değiştirmek durumunda kalmış olmama rağmen bu kadar yüksek bir erken cayma bedeli ödememin adil olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim erken cayma bedelinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, en azından makul bir seviyeye düşürülerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.