Şebeke Sorunu Nedeniyle Taşıma Sonrası Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

0506*****65 numaralı faturalı hattım için Türk Telekom A.Ş. ile Prime paket kapsamında 1 yıllık taahhütlü abonelik sözleşmem bulunmaktaydı. Ancak hattım çoğu yerde ve mekânda çekmediği, şebeke çok zayıf olduğu için hattımı aynı numaramla başka bir operatör olan Turkcell’e taşıdım. Taahhüdümün bitiş tarihi 26.07.2026 olmasına rağmen, yalnızca bir ay kala, 07.06.2026 tarihinde operatör değişikliği yaptım.

Hattımı taşıdıktan sonra internet bankacılığı hesabıma, bir normal fatura ile birlikte 20262228141694 numaralı, 3.489,49 TL tutarında “cayma bedeli” faturası yansıtıldığını gördüm. Bu bedel, şu ana kadar tarafımdan kesinlikle ödenmemiştir. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, çekim sorunu nedeniyle hattımı taşıdığımı, bu tutarın haksız olduğunu ve bu bedeli ödemeyeceğimi ilettim. Ayrıca benzer durumda birçok müşterinin mağdur edilip şikayet sonrasında ücret iadesi aldığını da müşteri temsilcisine aktardım. Buna rağmen tarafıma bu bedeli zorunlu olarak ödemem gerektiği söylendi.

Tüketici Hakları mevzuatında, süresi 1 yıldan uzun olan taahhütlü aboneliklerin tüketici tarafından istenildiği zaman, herhangi bir gerekçe ve dilekçe gösterme zorunluluğu olmaksızın feshedilebileceğine ilişkin hüküm bulunmasına rağmen, Türk Telekom A.Ş.’nin bu bedeli yasal bir hakmış gibi tarafıma yansıtması, tüketicinin korunması hakkındaki kanunla çelişmektedir.

Bu nedenle, 20262228141694 numaralı faturada yer alan 3.489,49 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.