Şebeke Sinyali Full Görünürken İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve özellikle Eskişehir İnönü Kümbetakpınar Mahallesi civarında ciddi bir çekim sorunu yaşamaktayım. Telefonumda şebeke ve 4.5G seviyesi full çekiyor gibi görünmesine rağmen, pratikte internet bağlantısı neredeyse hiç yok, hiçbir sayfa açılmıyor ve işlem yapamıyorum. Ekran full çekiyor gibi gösterilerek insanlara sağlıklı bir hizmet veriliyormuş izlenimi yaratıldığını, ancak gerçekte hizmetin bu bölgede düzgün çalışmadığını düşünüyorum.

Bulunduğum lokasyonda defalarca denememe rağmen bankacılık işlemlerim de dahil olmak üzere hiçbir internet tabanlı işlemi gerçekleştiremedim. Özellikle bankam üzerinden yapmam gereken, küçük ama zamanında yapılması hayati önemde olan bir işlemi bu çekim sorunu nedeniyle yapamadığım için yaklaşık 2 milyon TL civarında maddi kaybım oluştu. İnternetim ekranda güçlü ve full gösterilirken, tek bir sayfa bile açamamak, hiçbir uygulamayı kullanamamak bana göre kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu sıkıntıyı defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine iletmek için aramalar yaptım. Gün içinde yaklaşık 10 kez aramama rağmen her seferinde çok uzun süre bekletildim ve müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem çekim sorunu çözülmedi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için hiçbir şekilde destek alamadım. Bu durum beni hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Türk Telekom’dan, Eskişehir İnönü Kümbetakpınar Mahallesi ve çevresindeki çekim probleminin acilen incelenmesini ve kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca bu çekim sorunu nedeniyle yaşadığım ve yaklaşık 2 milyon TL civarında oluşan maddi kaybımla ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Telefon ekranında şebeke ve 4.5G full görünmesine rağmen internetin fiilen kullanılamadığı bu durumun düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli altyapı ve iyileştirme çalışmalarının yapılmasını istiyorum.