to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Mobil İnternet Paketi Aktif Değil, Hizmet Sunulmuyor
28 Haziran’da Türk Telekom Online İşlemler uygulaması üzerinden bir aylık, 750 TL bedelli sınırsız mobil internet paketi satın aldım. Ancak paketi aldığım andan itibaren hiçbir şekilde mobil internet kullanamıyorum. Şu an size yazmak için bile başka bir erişim noktasından internete bağlanmak zorunda kalıyorum.
Hattım üzerinden internet erişimi sağlanmıyor, paket ücreti alınmasına rağmen tarafıma hizmet sunulmuyor. Bu durumun hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde bağlanamadığım için sorunu iletemedim. İletişim numaram 0544********01’dir.
Ödenen ücret karşılığında taahhüt edilen hizmetin derhal eksiksiz biçimde sunulmasını, paketin anında aktif edilerek internet erişimimin açılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom üzerinden 750 TL ödeyerek sınırsız internet paketi satın aldım. Paketi dün gece almama rağmen şu an interneti kendi hattım üzerinden hiç kullanamıyorum ve eşimin internet hesabından bağlanmak zorunda kalıyorum, bu durum tam bir rezillik yaşatıyor.
Sorun sabahtan beri devam ediyor ve defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ya da Jimer’e ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Ne internetim aktif edildi ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bir geri dönüş sağlandı.
Türk Telekom’dan talebim, satın aldığım sınırsız internet paketimin acilen sorunsuz şekilde kullanıma açılması ve bu süreçte internetsiz kaldığım sürenin tarafıma telafi edilmesi. Aynı sorunun devam etmesi halinde hukuki süreç başlatmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
