to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Haksız Paket Tanımlaması ve Fatura Şişirilmesi hakkında şikayet
27.09.2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattım üzerinden Türk Telekom mobil uygulaması aracılığıyla 30 GB’lik internet paketini 250 TL karşılığında satın aldım. Bu işlem, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de teyit edilmiş olup ses kayıtlarında mevcuttur.
Buna rağmen söz konusu paket hattıma tanımlanmamış, bu nedenle 29.09.2025 tarihinde tarafıma “paket dışı internet kullanımınız 300 TL’ye ulaşmıştır” şeklinde bildirim yapılmış ve faturam haksız şekilde şişirilmiştir. 29.09.2025 tarihinde tekrar paket satın almaya çalıştığımda bu ikinci paket de hattıma tanımlanmamıştır.
Bu durum Türk Telekom’un sistem hatasından kaynaklanmaktadır. Ben kullanımımı ve kalan kotamı bilmekteyim; paket satın alma işlemi sonrası bilgilendirme mesajı gelmesine rağmen paket hattıma tanımlanmamış ve mağduriyetim büyümüştür.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde durum açıkça ortadayken, tarafımdan yapılan şikayet talebi reddedilmiştir. 44 gün sonra taahhüdüm sona erecektir ve farklı bir operatöre geçiş yapacağımı da belirtmek isterim.
Bu çerçevede;
29.09.2025 tarihli paket dışı internet kullanım bedeli ve buna ilişkin tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini,
27.09.2025 tarihinde satın aldığım 30 GB’lik paketin derhal hattıma tanımlanmasını,
27.09.2025–29.09.2025 tarihleri arasındaki internet kullanımımın, satın aldığım bu paketten düşülerek ücretlendirilmesini,
Konuya ilişkin gerekli inceleme ve düzeltmenin ivedilikle yapılmasını,
aksi takdirde mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili yargı mercileri nezdinde gerekli yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
İddialarımı destekleyen ekran görüntüleri ve müşteri hizmetleri kayıtları tarafımda mevcuttur ve talep halinde ibraz edilecektir.
Saygılarımla,
Türk Telekom faturasız hatlarımızı bu ayın 14 ve 15'inde farklı bir operatöre taşıdık. Taşıma işlemi sonrasında üç hatta da bulunan toplam yaklaşık 300 TL'lik bakiyenin hiçbir bilgilendirme olmadan sıfırlandığını gördük. Ayrıca, tarafımıza telsiz kullanım ücreti adı altında çeşitli borçlar çıkarıldı...
Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom’un internet sitesinde gördüğüm Popüler 20 GB kampanyası kapsamında, 150 TL taahhütlü fiyatla numaramı taşıyarak Türk Telekom’a geçiş yaptım. Numara taşıma işlemi sırasında herhangi bir bilgilendirme veya onay mesajı almadım. Sadece kurye aracılığıyla yeni sim kartım...
Uzun süredir Türk Telekom Jandarma 40 tarifesini kullanan bir müşteriyim. 04.03.2026 tarihinde Türk Telekom dijital fatura uygulamasını kontrol ettiğimde hattıma aynı dönem için iki farklı fatura yansıtıldığını fark ettim. Biri yaklaşık 20 aydır kullandığım Jandarma 40 paketine ait 303 TL’lik normal...
Türk Telekom’da 0551*****45 numaralı hattım için 215 TL taahhütlü mobil tarifeyi kullanıyorum. 22.01.2026 saat 23:59–22.02.2026 saat 23:58 dönemine ait son faturamda 75 TL internet aşım ücreti yansıtılarak toplam fatura 323 TL olarak düzenlenmiştir. Üstelik benzer internet aşım ücretleri son 5–6 ayd...
22 Mart 2026 kesim tarihli güncel faturamı kontrol ettiğimde toplam tutarın 856,98 TL olarak yansıtıldığını görmekteyim. Fatura detaylarını incelediğimde ise tarife ücretlendirmesinde ciddi bir hata olduğunu fark ettim. “Dijital Süper 30GB Tarife Ücr. Aylık Ücret” adı altında 415,01 TL tutarında bi...
Yorumlar