Şanlıurfa Haliliye'de İnternet Kurulum Randevularının İptali Ve Yokluğuna Karşı Şikayet

25.04.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak Şanlıurfa Haliliye adresim için yeni internet aboneliği başvurusunda bulundum. Aynı gün tarafıma başvuruma ilişkin mesaj geldi ve 26.04.2026 tarihinde kurulum yapılacağı bildirildi ancak o gün hiçbir ekip gelmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayıp şikayet kaydı oluşturdum.

Şikayet kaydım sonrası saha destek elemanı beni arayarak 30.04.2026 tarihinde geleceğini söyledi. Daha sonra da 29.04.2026 saat 18:00’de kurulum yapılacağına dair yeni bir mesaj aldım fakat bu randevuya da kimse gelmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise kaydımın iptal edildiği bilgisini öğrendim, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve şu ana kadar internet kurulumum hiç gerçekleşmedi.

Benzer bir sorunu yaklaşık bir yıl önce de yaşadım. O dönemde altyapı sorunu olduğu söylendi, daha sonra altyapı sorunu çözülmesine rağmen kimse şikayetlerimizle ilgilenmedi ve bu yüzden o zaman bağlantı yaptırmaktan vazgeçmiştik. Aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum.

Türk Telekom’un özellikle Şanlıurfa Haliliye bölgesindeki saha destek personelinin randevulara uymamasından ve kayıtların benim bilgim dışında iptal edilmesinden şikayetçiyim. Hiç değilse verilen randevulara uyulmasını, iptal ya da erteleme varsa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve en kısa sürede yeni bir randevu oluşturularak internet kurulumumun eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.