Sakarya Telekom Müdürlük Binasında Yaşlılar İçin Aşırı Yoğun Düzensizlik Ve Personel Yetersizliği

Türk Telekom Sakarya il müdürlüğü binasında şu anda yaşadığım inanılmaz düzensizlik ve sistemsizlik nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Binada yeterli oturma alanı olmadığı için insanlar ayakta beklemek zorunda kalıyor; özellikle yaşlılar için durum çok daha zorlayıcı hâle geliyor. Yeterli personel bulunmadığı için işlemler çok yavaş ilerliyor ve bir saatten fazla bekleyip dayanamadıkları için ayrılan birçok kişi oluyor.

Binada su içmek için sebil bile bulunmuyor. Sıra numarası alan kişiler, sıra ekranında numaraları yanmasına rağmen dayanamadıkları için çoktan gitmiş oluyor; buna rağmen sistem hâlâ bekliyor gibi göründüklerinden süreç daha da kilitleniyor. İnsanlar işlem yaptırabilmek için görevliye adeta yalvarmak zorunda kalıyor ve kendini yardım isteyen gibi hissettiği bir ortam oluşuyor.

Masaların üzerine yerleştirilmiş numaratörler çalışmıyor. Sıra numarası aldığımda beklemem gereken salonun üst katta olduğu söylendi, ancak hiçbir yerde bununla ilgili bir yönlendirme veya yazı bulunmuyor. Bu kadar yoğun kullanılan bir il müdürlüğü binasında böylesine plansız, kontrol edilmeyen, iyileştirme yapılmayan bir düzenle hizmet verilmesi kabul edilemez.

Türk Telekom’un bu binadaki düzeni, personel sayısını, yönlendirme ve sıra sistemini acilen gözden geçirerek müşterilerin insan yerine konduğu, özellikle yaşlı ve dezavantajlı kişilerin mağdur edilmediği bir ortam oluşturmasını talep ediyorum.