Yıllardır Türk Telekom internet abonesiyim. Mevcut tarifem 16 Mbps hızında olup, ilk 9 ay 370 TL, ikinci 9 ay 440 TL ücretle kullanmaktaydım. Taahhüdüm 31 Ocak tarihinde sona ermektedir. Uzun süredir aynı firmadan hizmet alan, faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak, tarafıma sunulan yeni tarife teklifini büyük bir hayal kırıklığıyla karşılıyorum.
Tarafıma önerilen yeni tarifede yine aynı hızda, herhangi bir ek hizmet sunulmadan, ilk 9 ay için 519 TL, ikinci 9 ay için ise 599 TL ücret talep edilmektedir. Bu durum, ilk dönem için yaklaşık %40, ikinci dönem için ise yaklaşık %36 oranında yüksek bir fiyat artışı anlamına gelmektedir. Aynı hizmet için bu kadar yüksek oranlarda zam yapılmasını kabul etmiyorum.
Ülkemizin içinde bulunduğu ekonomik koşullar göz önünde bulundurulduğunda, artık temel bir ihtiyaç haline gelmiş internet hizmetine bu ölçüde zam yapılması, özellikle de yıllardır aynı firmayı tercih eden mevcut müşterilere uygulanması son derece rahatsız edicidir. Yeni abonelere ve farklı operatörlere daha uygun fiyatlı kampanyalar sunulurken, mevcut ve sadık müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini müşteri memnuniyeti ve sadakati açısından doğru bulmuyorum.
Herhangi bir hız artışı, altyapı iyileştirmesi veya ek bir hizmet sunulmadan yapılan bu fiyat artışını sorumsuzluk olarak değerlendiriyorum. Türk Telekom gibi köklü ve kurumsal bir firmadan, mevcut müşterilerini kaybetmek yerine onları koruyacak, makul ve adil tarife seçenekleri sunmasını bekliyorum.
Tarafıma makul, ekonomik şartlara uygun ve müşteri sadakatini gözeten bir tarife sunulmaması halinde, taahhüdümün bitimiyle birlikte üyeliğimi sonlandıracağımı açıkça belirtiyorum. Konunun ivedilikle değerlendirilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar