Sadece Bizim Hattımızda Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması

Türk Telekom ev fiber internet aboneliğimde 4 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Ankara Etimesgut’ta oturuyorum, bölgede genel arıza olduğu söylenmesine rağmen hem yan komşularımızda hem de üst komşularımızda internet bulunuyor, yalnızca bizim hattımızda sorun var gibi görünüyor.

Müşteri hizmetleri ile her aradığımızda “ekiplerimiz sahada çalışıyor” deniyor ama ne gelen var ne giden, kimse fiilen ilgilenmiyor. Aynı durum daha önce de yaşandı ve 15 gün boyunca internetimiz olmadı; çok fazla şikayet açmamıza rağmen ancak çözülebilmişti.

Evden çalışıyoruz ve çocuklarımız üniversiteye hazırlık sürecindeler, bu süreçte internetsiz kalmamız bizi hem iş hem eğitim açısından ciddi şekilde mağdur ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen kimse somut bir çözüm sunmuyor, Sincan Türk Telekom Müdürlüğü’ne bağlı olduğumuz söyleniyor fakat oradan da hiçbir dönüş alamıyoruz, kendimizi tamamen sahipsiz ve başıboş bırakılmış hissediyoruz.

İnternet bağlantımızın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, tekrar tekrar aynı sorunu yaşamamak için gerekli teknik inceleme ve altyapı kontrolünün yapılmasını ve yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle kesinti günlerine ilişkin fatura tutarlarımızda indirim ya da iade uygulanmasını talep ediyorum.