Sadece Benim Dairemde Kesintili Fiber İnternet Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom fiber internet abonesiyim. Batman Merkez Bayındır Mahallesi’ndeki adresimde 24 Haziran’dan beri internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Aynı binada oturduğum komşularımın hepsinin interneti çalışıyor, sadece benim dairemin interneti yok.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde bölgesel arıza olduğu söyleniyor ve bu gerekçe ile daireme özel arıza kaydı açılmıyor. Eğer gerçekten bölgesel bir arıza olsaydı, binadaki tüm fiber abonelerin etkilenmesi gerekirdi; ancak komşularımın interneti sorunsuz çalışırken yalnızca benim dairemde internet olmaması, sorunun daireye özel olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen “bölgesel arıza bitmeden kişisel arızaya bakamıyoruz” denilerek herhangi bir teknik inceleme yapılmıyor.

Daha önceki aylarda da benzer kesintiler yaşadım ve kullanamadığım internetin ücretini ödemek zorunda kaldım. Şu anda da yaklaşık bir haftayı aşan süredir internet kullanamıyorum, fakat bu durumun faturama yansımayacağı söylenmesine rağmen, geçmiş tecrübem sebebiyle aynı mağduriyeti tekrar yaşayacağımdan endişeliyim.

Kullanmadığım süreye ait ücretlerin faturamdan düşülmesini, mevcut kesinti için de ekiplerin gelerek daireme özel bir arıza tespiti yapmasını ve sorunun bölgesel mi yoksa sadece benim daireme mi ait olduğunun netleştirilmesini istiyorum. İnternet hizmetinin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını ve benzer bir durumda tekrar mağdur edilmemeyi talep ediyorum.