Sabit Ve Mobil İnternet Kesintileri İçin Acil Çözüm Ve Fatura İndirimi Talebi

Türk Telekom sabit internet ve mobil hat hizmetimde 19 Ocak sabahından beri ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Ev internetim 5 günü aşkın süredir neredeyse hiç yok, mobil internetim de aynı şekilde çok zayıf, kopuk kopuk çekiyor. Aynı bölgede yaşayan diğer kişiler sorunsuz internete bağlanabiliyorken, sadece benim hattımda ve bağlantımda sıkıntı olması kişisel bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Hatay Antakya Dikmece Konutları’nda oturuyorum ve sorunu fark ettiğimizden bu yana müşteri hizmetlerini dört defa aradık. Her aradığımızda “genel bölgesel arıza” denilerek yaklaşık 12 saat sonrasına tahmini çözüm saati verildi, ancak bu saatler sürekli geçti ve hiçbir gerçek çözüm üretilmedi. Bölgesel bir sorun olmadığı halde ısrarla böyle söylenmesi, ayrıca ne arayan ne de adresimize gelip kontrol eden kimsenin olmaması bizi fazlasıyla mağdur etti.

Adıma kayıtlı sabit internet ve mobil hat üzerinden hizmet alıyorum ve günlerdir işimizi, günlük ihtiyaçlarımızı karşılayamaz hâle geldik. Hem sabit hem mobil internette yaşanan bu kesinti ve zayıf çekim sorunuyla ilgili olarak, öncelikle bağlantı probleminin acilen tespit edilip çözüme kavuşturulmasını, gerçekten bir inceleme yapıldığının tarafıma telefonla aranarak ya da adresime gelinerek gösterilmesini ve süreçle ilgili net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Ayrıca günlerdir süren bu kesinti ve kullanamadığım hizmet nedeniyle, mağdur olduğum günler için fatura bedelime indirim veya uygun görülecek bir iade uygulanmasını talep ediyorum. Kişisel bir arıza ihtimali göz önünde bulundurularak hattımın ve bağlantımın yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ederim.