Sabit Telefon Hattı Kapatılamıyor, Ücretlendirme Sürüyor

Türk Telekom’a ait Manisa Yunusemre’de kullandığım 2362333040 numaralı sabit telefon hattımı yaklaşık 1 haftadır kapattırmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Müşteri hizmetleri, bölge müdürlüğü ve online işlemler dahil tüm kanallardan defalarca işlem denememe rağmen hattım hâlâ açık görünüyor ve ücretlendirme devam ediyor.

Yetkililer, hattın eski telefon numarama kayıtlı olduğunu, kapatma işlemini yapabilmem için eski numarama SMS gitmesi gerektiğini söylediler. Ardından sistemdeki telefon numaramı güncellediler ve yaklaşık 1 saat içinde yeni telefonuma SMS geleceğini, bu SMS sonrası hattı kapatabileceğimi belirttiler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir SMS gelmedi ve hattı hâlâ kapatamıyorum.

Bu süreçte özellikle bölgede görüştüğüm personelin yetersiz bilgilendirme yapması ve sorunu çözme konusunda ilgisiz kalması da mağduriyetimi artırmaktadır. Defalarca başvurmama rağmen net bir açıklama yapılmaması ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Sürekli işlem denememe rağmen hattın kapatılamaması ve buna rağmen faturalandırmanın devam etmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Sabit hattımın bir an önce kapatılmasını ve bu süreçte haksız yere tahakkuk eden ücretler için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.