Sabit İnternet Modem Kopma Sorunu Ve Ek Ücret Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde bir yıldan fazla süredir modem kaynaklı sürekli kopma sorunu yaşıyoruz. İnternet bağlantısı sık sık gidip geliyor ve evdeki ailem hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyor.

Bugün tarafıma SMS ile “sorunun giderildiği” bilgisi gönderilmesine rağmen, aynı gün içerisinde babam aranarak sorunun modemde olduğu, modem değişecekse bunun ücretli olacağı söylenmiş. Babam bu ücreti kabul etmemiş. Hem uzun süredir devam eden bağlantı problemine kalıcı bir çözüm üretilmemesi hem de kendi modemleri için ekstra ücret talep edilmesi bizi mağdur etmektedir.

1781455893 numaralı abonenin sahibi olarak, uzun süredir yaşanan kopma probleminin teknik ekip tarafından kalıcı şekilde giderilmesini, modem kaynaklı bir arıza varsa bunun garanti ve sözleşme kapsamı çerçevesinde ek ücret talep edilmeden çözülmesini ve sistem üzerinde “sorun giderildi” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.