Sabit İnternet Kesintisi Ve Kapanmayan Eski Arıza Kaydı Nedeniyle Hizmet Almama

Türk Telekom sabit internet aboneliğim olmasına rağmen 5 Ağustos civarından bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İki haftayı geçen süredir internet tamamen yok ve bu yüzden mağdur durumdayım.

Şubat ayında açılmış eski bir arıza kaydının sistemde kapanmadığı söyleniyor, bu nedenle yeni arıza kaydı oluşturulamadığını belirtiyorlar. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde arıza kaydı oluşturamadıklarını, şikayet bölümünden kayıt açtıklarını, sorunun 14 Ağustos’ta giderileceğini söylediler ancak belirtilen tarihte de herhangi bir çözüm sağlanmadı ve internetim hâlâ yok.

Bu süreçte ev internetim olmadığı için çocuklarımın ve kendi ihtiyacımız için cep telefonlarına toplamda yaklaşık 3.000 TL’lik ek internet paketi almak zorunda kaldım. Buna rağmen her ay yaklaşık 850 TL olan Türk Telekom sabit internet faturamı da düzenli olarak ödüyorum ancak karşılığında hizmet alamıyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin ve sistemde kapanmamış görünen eski arıza kaydı probleminin acilen giderilmesini, ev internetimin derhal tekrar çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.