to read complaints and reviews, or file yours.Sabit İnternet Kesintisi İçin Fatura Kesilmesi Ve Çözülmemiş Arıza
Türk Telekom sabit internet aboneliğim için İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi’indeki adresimde 29.12.2025 tarihinden beri 1 haftadır hiç internet hizmeti alamıyorum. Bununla ilgili bölgesel arıza olduğu söyleniyor ancak günler geçmesine rağmen sorun giderilmedi ve hizmet hâlâ yok.
Müşteri hizmetlerini aradığımda arızaya dair net bir tarih veremeyeceklerini, ne zaman düzeleceğinin belli olmadığını ilettiler. Buna rağmen kullanamadığım internetin faturasını hemen kestiler, sadece 1 hafta geçerli 5 GB hediye mobil internet tanımladılar. Sabit internete erişimim olmadığı için bu çözüm benim için yeterli ve makul değil.
1 haftadır hizmet alamadığım halde fatura çıkarılmasını ve arızanın bu kadar uzun sürmesini kabul etmiyorum. Bu durumun gerçek bir arıza olduğuna da inanmıyorum. 7048806691 numaralı aboneliğimin mağduriyetimin dikkate alınarak incelenmesini, bu sürede kullanamadığım internet için fatura ve taahhüt kaynaklı hiçbir ücret talep edilmemesini ve yaşadığım kesintiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bugün itibarıyla aboneliğimi kapatıp taahhüt cezasını da Tüketici Mahkemesi'ne taşıma hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sorun dün sabah Bedaş ekiplerinin arıza tespitini yapıp gece 02.00'de de sokak kazısı yapıp sokağın başında yer alan telefon hatlarının bağlı olduğu kutuya elektrik enerjisi vermesiyle çözüldü. Sorunun muhatabı aslında Türk Telekom değil BEDAŞ'mış; Türk Telekom arızayı Bedaş'a bildirmesine rağmen 8 gün sonunda ancak ilgilenebilmişler. Bu sebeple Türk Telekom'a bir özür ve teşekkür borcum olduğunu bildirir; benzer sorunu yaşayan arkadaşların da bilgisine sunarım.
