Sabit İnternet Kesintisi, Bilgi Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom Adana Ceyhan Hamdilli Mahallesi’ndeki ev sabit internet aboneliğimde 4 Temmuz sabah saat 09.00’dan bu yana internet erişimi sağlayamıyorum. Saatlerdir süren ve günlerdir devam eden bu kesinti nedeniyle ne evden çalışma düzenimi sürdürebiliyorum ne de temel internet ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı saatler verilmesine rağmen belirtilen zamanlarda arıza giderilmiyor; sonrasında ise bu kez gün ve tarih veriliyor. En son, yaklaşık 10 dakika önce yaptığım görüşmede de net ve güvenilir bir bilgi alamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanmak yerine sürekli sesli yanıt sistemine aktarılıyorum, gerçek bir temsilciyle sağlıklı iletişim kuramıyorum.

7027693226 numaralı aboneliğim için mahallemdeki bu kesintinin nedenini ve ne zaman kesin olarak çözüleceğini açık ve net şekilde öğrenmek, arızanın acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, bu süreçte kullanamadığım internet için kesinti süresiyle orantılı olacak şekilde faturama ücret yansıtılmamasını veya kullanılmayan günler için iade yapılmasını istiyorum.