Sabit İnternet Hizmetimin Uzun Süre Kesik Kalması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Nisan ayının son haftasından beri Türk Telekom sabit internet hizmetim tamamen kesik durumda. Yaklaşık olarak 26 Nisan’dan bu yana Ankara Nallıhan’daki evimde kullanmakta olduğum sabit internet hattım çalışmıyor ve 3. Haftaya girmiş olmamıza rağmen hâlâ düzeltilmedi. Hattıma ait müşteri/sabit hat numaram 8829128656’dır.

Modemi defalarca kapatıp açtım, temel tüm kontrolleri yaptım. Türk Telekom’u birçok kez aradım ancak müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum. Sesli yanıtta da sadece arızanın devam ettiği, “arıza iyileştirme” veya “genel bakım” yapıldığı söyleniyor ve tahmini düzelme tarihi olarak her seferinde bir sonraki haftanın pazartesi günü veriliyor. Ancak verilen bu tarihler geliyor geçiyor, internet hizmeti yine de açılmıyor.

Uzun süredir internetsiz kaldım ve mağduriyet yaşıyorum. Arızanın nedenini açıkça öğrenmek ve en önemlisi sabit internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini istiyorum.