Sabit Fiber İnternette Sürekli Kopmalar

Türk Telekom üzerinden Sakarya Adapazarı Yağcılar Mahallesi’indeki adresimde “güya fiber” olarak sunulan sabit internet hizmetini kullanıyorum. Hat ilk takıldığından beri birkaç aydır internete bağlanırken sürekli kopmalar yaşıyorum. Bağlantı var gibi görünüyor, modemde ünlem işareti çıkıyor, internet gidip geliyor ve sonra tekrar bağlanıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ölçümlerin iyi göründüğü söyleniyor ancak sorun tam da bu aralıklı kopmalar. Aynı modemi ve bağlantıyı kullanırken sayfa açarken, yazı yazarken bile birkaç kez bağlantı gidip geliyor. Eski dönemde yerel bir firmadan uydu interneti kullanırken bu problemleri yaşamıyordum, yani evdeki kullanım düzenim aynı olmasına rağmen şimdi daha fazla para verip daha kötü bir hizmet alıyorum.

Bu kopmalar yüzünden canlı yayın, video ve özellikle önemli açıklamaları izlerken bile yayın kesiliyor, örneğin Cumhurbaşkanı’nın 5g açıklamasını izlerken bile sürekli kopma yaşadım. Benzer sıkıntıları resmi kurumlarda çalışan arkadaşlarım da kendi bilgisayarlarında ve bağlantılarında yaşıyor.

Türk Telekom’dan beklentim bulunduğum bölgede altyapının ve bağlantının düzeltilerek internet hizmetinin gerçekten stabil ve kesintisiz hale getirilmesidir. Sürekli kopan bir hizmete yüksek ücret ödemek istemiyorum; bu nedenle ya bağlantının kalıcı olarak düzeltilmesini ya da sorun çözülemeyecekse mağduriyet yaşamadan uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.