Rızasız Fiber Dönüşümü Ve Açıklanamaz 5602,13 TL Fatura

Yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve faturalarımı düzenli olarak ödedim. Ancak fiber dönüşüm sürecinde yaşadıklarım nedeniyle sonunda aboneliğimi kapatmak zorunda kaldım.

Süreç boyunca rızam dışında mükerrer randevu işlemleri oluşturuldu ve 18.09.2026 tarihinde teknik ekip tarafından aranarak bana “bakır altyapı her an kapanacak, bu işlemler otomatik oluyor” dendi.

Home-office çalışıyorum ve internetimin bir anda kesilmesi benim için mümkün değildi. Bu yüzden, söylenenler üzerine bağlantımı güvenceye almak amacıyla başka bir internet sağlayıcısından kablosuz bir hizmet almak zorunda kaldım.

Ardından 18 Eylül 2026 tarihinde e-Devlet üzerinden Türk Telekom aboneliğimi feshettim. Süreçle ilgili olarak BTK ve CİMER üzerinden de başvurular yaptım ancak Türk Telekom tarafından verilen cevaplar yaşadığım mağduriyeti gidermedi.

Tüm bunların sonunda karşıma Eylül 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 16.10.2026 olan 5.602,13 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Üstelik Türk Telekom Online İşlemler ekranında bu faturanın detay kalemlerini bile göremiyorum; yani 5.602,13 TL’lik tutarın hangi hizmet veya işlemlerden oluştuğunu ayrıntılı şekilde öğrenemiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Yıllardır aynı şirketin müşterisi olan biri olarak geldiğim son nokta; fiber dönüşüm süreci, istemediğim halde açılan randevular, “bakır altyapı her an kapanacak” söylemi, Home-office çalıştığım için almak zorunda kaldığım ikinci internet hizmeti, e-Devlet üzerinden yaptığım fesih işlemi, bunun ardından karşıma çıkarılan 5.602,13 TL’lik fatura ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımış olmamdır.

Bu yazıyı özellikle benzer bir süreç yaşayanların haberdar olması ve yaşananların görünür olması için paylaşıyorum.