to read complaints and reviews, or file yours.Reklam Edilen 1000 Mbps İddiasına Rağmen 20 Mbps Hız Ve Sürekli Kesintiler
Yıllardır Adana Seyhan’da Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 1000 megabit fiber internet reklamlarıyla dolaşılırken benim mahallemde hâlâ en fazla 20 megabit altyapı olduğu söyleniyor ve bunun da çoğu zaman hızını alamıyorum. Günün büyük kısmında sosyal medyada video, hatta Instagram Reels bile izleyemez hale geldim.
Geçmişte müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle paketimi 50 megabite yükselttiler, ancak daha sonra bölgemde en fazla 20 megabit altyapı olduğu söylendi. Uzun süre boyunca 50 megabit paket ücreti ödememe rağmen asla bu hızı kullanamadım. Buna rağmen şimdi 20 megabit denilen hızın bile çoğu zaman yanına yaklaşamıyor, hız testi yapmakta bile zorlanıyorum.
Defalarca altyapı başvurusu yaptık, yıllardır aynı interneti kullanmamıza rağmen bir geri dönüş alamadık. Eve bir kez servis geldi, kabloda sorun var denilip düzeltildiği söylendi ancak aynı gün içinde tekrar kopmalar ve düşük hızlar başladı. Şu anda gün içinde yaptığım hız testlerinde 1 ile 5 megabit arasında değişen hızlar görüyorum, bazı anlarda ise neredeyse internete bağlanamıyorum. Oyunlarda yıllardır yüksek ping sorunu yaşadığım için keyifle oyun oynayamıyorum, son birkaç yıldır ise video izlemek bile işkenceye dönmüş durumda.
Her ay yaklaşık 550 TL fatura ödediğim, sözleşmesi devam eden bir internet için bu performans ve ilgisizlik kabul edilemez. Mahallemize gerçek anlamda yüksek hızlı internet altyapısı getirilmesini, mevcut hattımın teknik olarak detaylı incelenip hız ve kopma sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini istiyorum
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve bu eve internet bağlattığımız günden beri kesintisiz, düzgün bir internet deneyimi yaşayamadım. Sözleşmemizde 24 Mbps download ve 6 Mbps upload hızında bir paket kullanmamıza ve aylık 520 TL ödeme yapmamıza rağmen, bugün yaptığım hız testinde indirme hızım 1 Mbps’in bile altında, yaklaşık 0.86 Mbps çıkıyor. 2026 yılında, Adana’nın kalabalık, çarşıya çok yakın bir bölgesinde yaşamama rağmen bu kadar düşük hız almak beni hem şaşırtıyor hem de mağdur ediyor.
Bulunduğum lokasyonda kendimi adeta şehirde değil de köydeymiş gibi hissediyorum; insanlar köyde bile artık daha yüksek hızlara ulaşabilirken, ben şehrin merkezi sayılabilecek bir konumda bu sorunla uğraşıyorum. İnterneti en basit işlerde bile verimli kullanamıyor, doğru düzgün video izleyemiyor, işimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Buna rağmen yıllardır Türk Telekom’u değiştirmedik ve çözüm bekledik.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, arıza kaydı açtırdık, altyapı başvurusu yaptık fakat her seferinde “altyapı başvurusu yapın” gibi aynı yönlendirmeleri almaktan başka somut bir sonuç göremedik. Yıllardır defalarca başvuru yapmamıza rağmen ne hızımızda bir iyileşme oldu ne de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapıldı. Müşteri memnuniyetinizin bu kadar düşük seviyede olması ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.
Ayrıca birkaç gün önce yine Şikayetvar üzerinden Türk Telekom’un ev internetiyle ilgili benzer bir şikayet oluşturdum, marka buradaki mesajı görüp yardımcı olur diye bekledim ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne önceki şikayetime yanıt geldi ne de internet hızımda bir düzelme oldu.
Artık net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Ödediğimiz ücretin karşılığı olan stabil ve sözleşmede belirtilen hızlarda bir internet hizmeti sağlanmasını, altyapı ile ilgili yapılması gereken ne varsa yapılmasını ve bu kronik hale gelmiş hız problemi için tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Gerekirse daha yüksek ücret ödemeye de razıyım, yeter ki bu internet sorunumuz kalıcı olarak çözülsün ve bu mağduriyetimiz son bulsun.
