to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’dan “Fiber İnternette Avantaj Kampanyası 1000 Mbps” paketi kapsamında hizmet almaktayım. Ancak Adana ili Seyhan ilçesi Pınar Mahallesi’indeki adresimde altyapı yetersizliği nedeniyle internet hızım yapılan tüm hız testlerinde en fazla 500 Mbps seviyelerine kadar çıkmaktadır. Günlük kullanımda da bu kısıtlı hız net şekilde hissedilmektedir.
Tarafıma 1000 Mbps hızında internet hizmeti taahhüt edilmesine rağmen, bulunduğum adresteki altyapı bu hızı teknik olarak desteklemediği için vaat edilen hizmet fiilen sunulamamaktadır. Buna rağmen her ay 1000 Mbps paket ücreti olan 895 TL benden eksiksiz olarak tahsil edilmektedir. Bu durum, Tüketici Hakları'na ve sözleşmede belirtilen hizmet şartlarına aykırı bir uygulamadır. Eğer altyapı 1000 Mbps hızını desteklemiyorsa, bu paketin baştan tarafıma hiç satılmaması gerekirdi.
Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bana 800 Mbps hız alabildiğimi söylediler; ancak elimdeki hız testi ekran görüntülerinde hızın en fazla 500 Mbps civarına çıktığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen “sorun yok” denilerek süreç kapatılmak istenmektedir. Hizmet numaram 1781231900’dür.
Bu kapsamda, altyapımın 1000 Mbps hızını neden desteklemediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, fiilen kullanabildiğim hız seviyesine uygun bir pakete geçirilmemi ve 2025 Eylül ayından bu yana hizmeti tam alamadığım tüm dönemler için haksız tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.
Türk Telekom’dan 1000 Mbps ev interneti hizmeti almaktayım. Ancak, bana taahhüt edilen hızın çok altında bir hizmet alıyorum. Hız testi yaptığımda en fazla 260 Mbps gördüm ve bu sorun evdeki tüm cihazlarda, hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda yaşanıyor. Adana Seyhan Barış Mahallesi’ndeyim. Bu ko...
12/11/2025 tarihinde evime gelen Türk Telekom ekipleri, altyapımın 1000 Mbps desteklediğini belirttiler ve bu bilgiye güvenerek 1000 Mbps fiber internet paketine geçiş yaptım. Ancak bağlantı sağlandığından beri hızım en fazla 80-90 Mbps arasında oluyor. Ayrıca, geçişten sonraki ilk 3 gün boyunca tam...
Türk Telekom’dan yeni taşındığım evimde 1000 Mbps evde internet paketi aldım. 5 Eylül sabahı saat 09:00’dan itibaren internetim tamamen kesildi. Gün içerisinde müşteri hizmetlerini aradığımda önce saat 15:00’te geleceği söylendi, ancak internet gelmedi. Daha sonra gece 03:00’te geleceği belirtildi, ...
Yaklaşık 15 gündür Türk Telekom 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüşü yaşıyorum. Başta durumu normal karşılayıp hız testi yapmadım ancak daha sonra test yaptığımda 1000 Mbps olarak aldığım paketten sadece 48 Mbps hız geldiğini gördüm. Bu durum hem iş hayatımı hem...
Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber ev internet paketi kullanıyorum ancak bu hıza hiçbir zaman ulaşamıyorum. Son aylarda sürekli olarak gerçek pakete yakın bile olmayan hızlar alıyorum ve hizmetten verim alamıyorum. Bu durumla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda modemin eski olduğu ve değ...
Yorumlar