Altyapı Yetersizliği Nedeniyle 1000 Mbps Hız Sağlanamıyor Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Türk Telekom’dan “Fiber İnternette Avantaj Kampanyası 1000 Mbps” paketi kapsamında hizmet almaktayım. Ancak Adana ili Seyhan ilçesi Pınar Mahallesi’indeki adresimde altyapı yetersizliği nedeniyle internet hızım yapılan tüm hız testlerinde en fazla 500 Mbps seviyelerine kadar çıkmaktadır. Günlük kullanımda da bu kısıtlı hız net şekilde hissedilmektedir.

Tarafıma 1000 Mbps hızında internet hizmeti taahhüt edilmesine rağmen, bulunduğum adresteki altyapı bu hızı teknik olarak desteklemediği için vaat edilen hizmet fiilen sunulamamaktadır. Buna rağmen her ay 1000 Mbps paket ücreti olan 895 TL benden eksiksiz olarak tahsil edilmektedir. Bu durum, Tüketici Hakları'na ve sözleşmede belirtilen hizmet şartlarına aykırı bir uygulamadır. Eğer altyapı 1000 Mbps hızını desteklemiyorsa, bu paketin baştan tarafıma hiç satılmaması gerekirdi.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bana 800 Mbps hız alabildiğimi söylediler; ancak elimdeki hız testi ekran görüntülerinde hızın en fazla 500 Mbps civarına çıktığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen “sorun yok” denilerek süreç kapatılmak istenmektedir. Hizmet numaram 1781231900’dür.

Bu kapsamda, altyapımın 1000 Mbps hızını neden desteklemediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, fiilen kullanabildiğim hız seviyesine uygun bir pakete geçirilmemi ve 2025 Eylül ayından bu yana hizmeti tam alamadığım tüm dönemler için haksız tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.