Rastgele İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yetersizliği

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır internet bağlantım gün içinde tamamen rastgele zamanlarda aniden kesiliyor ve 5–10 dakika boyunca geri gelmiyor. Bu kesintiler nedeniyle evde sağlıklı bir şekilde internet kullanamaz hale geldik ve şu an bu şikayeti bile cep telefonumun kendi internet paketi üzerinden yapmak zorunda kalıyorum.

Sorunu defalarca kez bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece telesekreter ile yönlendirilen, sonuç vermeyen standart işlemler dışında bir çözüm sunulmadı. Canlı bir yetkiliye bağlanamamak ve her aramada aynı kayıtların oluşturulup somut bir iyileşme olmaması nedeniyle artık fazlasıyla yorulmuş durumdayız.

Türk Telekom’dan, hattım için kalıcı bir teknik inceleme yapılmasını, bu rastgele kopmaların nedeninin net olarak tespit edilmesini ve internet bağlantımın stabil, kesintisiz bir hale getirilmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa altyapı veya modem tarafında yapılması gereken tüm işlemlerin gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.