to read complaints and reviews, or file yours.Rastgele İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yetersizliği
Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır internet bağlantım gün içinde tamamen rastgele zamanlarda aniden kesiliyor ve 5–10 dakika boyunca geri gelmiyor. Bu kesintiler nedeniyle evde sağlıklı bir şekilde internet kullanamaz hale geldik ve şu an bu şikayeti bile cep telefonumun kendi internet paketi üzerinden yapmak zorunda kalıyorum.
Sorunu defalarca kez bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece telesekreter ile yönlendirilen, sonuç vermeyen standart işlemler dışında bir çözüm sunulmadı. Canlı bir yetkiliye bağlanamamak ve her aramada aynı kayıtların oluşturulup somut bir iyileşme olmaması nedeniyle artık fazlasıyla yorulmuş durumdayız.
Türk Telekom’dan, hattım için kalıcı bir teknik inceleme yapılmasını, bu rastgele kopmaların nedeninin net olarak tespit edilmesini ve internet bağlantımın stabil, kesintisiz bir hale getirilmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa altyapı veya modem tarafında yapılması gereken tüm işlemlerin gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom Prime ev interneti aboneliğim olmasına rağmen 5 aydan uzun süredir sürekli kopmalar yaşıyorum ve interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Bağlantı her seferinde gidip geliyor, birkaç gün çok zor çalışsa bile üçüncü gün yeniden tamamen kopuyor.
Bu süre içinde Türk Telekom ile 5–6’dan fazla kez iletişime geçtim. Her seferinde sorunun giderildiği söylendi ancak en fazla 1–2 gün internetim oluyor, sonra yine aynı problem tekrar ediyor. Evimde internet aboneliğim olmasına rağmen şu an bu şikayeti bile kendi cep telefonu internetim üzerinden yazmak zorunda kalıyorum.
Ayda 1000 TL üzerinde fatura ödediğim bir hizmeti bu şekilde kullanamamak beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. Sürekli tekrarlayan bu kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, hizmeti kesintisiz şekilde kullanamadığım dönemler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma fatura indirimi veya iade sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
